1. Garantías aplicables
Con excepción de las garantías previstas por las leyes aplicables, los productos vendidos por Liqui Pneus están cubiertos por las garantías ofrecidas por los fabricantes.
Liqui Pneus no ofrece garantía comercial adicional sobre los productos, salvo indicación escrita contraria en la factura, la ficha del producto, una promoción oficial o un contrato por separado.
Las garantías de los fabricantes pueden variar según:
- la marca del producto;
- el tipo de producto;
- el modelo;
- el uso previsto;
- la fecha de compra;
- el kilometraje recorrido;
- la profundidad de desgaste restante;
- las condiciones de instalación;
- las condiciones de mantenimiento;
- las exclusiones propias del fabricante.
El cliente debe consultar los documentos de garantía del fabricante para conocer las condiciones exactas aplicables a su producto.
Garantías legales
Nada en la presente política limita los derechos del consumidor previstos por las leyes aplicables, en particular las garantías legales cuando estas apliquen.
Los productos vendidos deben poder utilizarse para su uso normal durante un período razonable, según su naturaleza, precio, estado, uso y las circunstancias de la venta.
2. Papel de Liqui Pneus
Liqui Pneus actúa como minorista, revendedor o intermediario entre el cliente y el fabricante.
Cuando un cliente considera que un producto es defectuoso, Liqui Pneus puede ayudarle a abrir un expediente de garantía ante el fabricante correspondiente. Esta asistencia no constituye un reconocimiento automático de responsabilidad ni una confirmación de que la reclamación será aceptada.
La decisión final sobre una garantía del fabricante pertenece generalmente al fabricante, su representante autorizado o el centro de inspección designado.
Liqui Pneus puede negarse a tramitar una reclamación incompleta, no documentada, abusiva, fraudulenta o que no cumpla con los requisitos del fabricante.
3. Procedimiento de reclamación
Para abrir un expediente de garantía, el cliente debe comunicarse con Liqui Pneus antes de reemplazar, reparar, desechar o modificar el producto en cuestión.
El cliente deberá proporcionar, según corresponda:
- factura original;
- nombre completo;
- número de pedido;
- marca y modelo del producto;
- dimensión del producto;
- número DOT para los neumáticos;
- fotos claras del producto;
- fotos del daño o defecto;
- foto de la profundidad de la banda de rodadura;
- kilometraje al momento de la instalación;
- kilometraje actual;
- fecha de instalación;
- comprobantes de rotación;
- comprobante de alineación;
- descripción del problema;
- condiciones de uso;
- informe de un taller o técnico, si se solicita.
Ninguna reclamación será tramitada sin comprobante de compra válido.
4. Conservación del producto, inspección y decisión
El cliente debe conservar el producto objeto de la reclamación hasta el final del proceso.
Un neumático, rin, pieza o accesorio desechado, destruido, reparado, modificado o que no pueda ser inspeccionado puede ocasionar el rechazo de la reclamación.
El fabricante o Liqui Pneus puede exigir la devolución del producto para inspección.
Una reclamación puede requerir una inspección por parte de:
- Liqui Pneus;
- un taller asociado;
- un representante del fabricante;
- un distribuidor autorizado;
- un centro de inspección independiente.
En el marco de una garantía del fabricante, la decisión del fabricante o de su representante autorizado determina generalmente si el producto es admisible para un reemplazo, crédito, reparación o reembolso parcial.
Si el fabricante rechaza la reclamación, Liqui Pneus no estará obligado a reembolsar o reemplazar el producto, salvo obligación prevista por la ley aplicable.
5. Riesgos de la carretera
Salvo indicación escrita contraria, los daños causados por riesgos de la carretera no están cubiertos por Liqui Pneus.
Los riesgos de la carretera incluyen, entre otros:
- clavos;
- tornillos;
- fragmentos de vidrio;
- baches;
- bordillos;
- impactos;
- cortes;
- perforaciones;
- objetos metálicos;
- escombros en la vía;
- reventón causado por un impacto;
- daños en el flanco;
- daños causados por carretera en mal estado.
Una protección contra los riesgos de la carretera puede ofrecerse a veces por ciertos fabricantes, socios, programas promocionales o garantías adicionales. Esta protección se aplica solo si está claramente indicada en el momento de la compra o en la factura.
Ninguna protección contra los riesgos de la carretera puede añadirse retroactivamente después de la compra, salvo autorización escrita de Liqui Pneus.
6. Exclusiones generales
Las garantías generalmente no cubren daños, defectos o desgastes causados por:
- inflado incorrecto, insuficiente o excesivo;
- sobrecarga del vehículo;
- mala alineación o mal balanceo;
- piezas de suspensión desgastadas, problema de dirección o de frenos;
- mal mantenimiento del vehículo o rotación no realizada;
- instalación incorrecta por un tercero;
- uso de una dimensión, un índice de carga o un índice de velocidad incorrecto;
- uso todoterreno no previsto, conducción deportiva abusiva, carreras automovilísticas o derrape voluntario;
- vandalismo, accidente, impacto, corte, perforación, fuego, robo o corrosión;
- almacenamiento inadecuado;
- uso comercial no declarado o uso en un vehículo modificado;
- uso en condiciones no previstas por el fabricante.
Las garantías tampoco cubren daños indirectos, pérdidas económicas, pérdidas de ingresos, pérdida de uso del vehículo, remolque, alojamiento, alquiler de vehículo, gastos de desplazamiento u otros gastos conexos, salvo que la ley aplicable lo exija o que el fabricante lo prevea expresamente.
7. Cargos no cubiertos
Salvo indicación escrita contraria u obligación legal aplicable, los siguientes cargos no están cubiertos:
- instalación, desmontaje y remontaje;
- balanceo y alineación;
- válvulas, sensores TPMS, tuercas, pernos y anillos centradores;
- entrega y devolución;
- remolque y asistencia en carretera;
- almacenamiento y alquiler de vehículo;
- pérdida de tiempo y pérdida de ingresos;
- cargos de taller externo;
- cargos relacionados con un diagnóstico incorrecto o una reparación no autorizada.
La seguridad del cliente es prioritaria. Si un neumático, rueda, rin, pieza o accesorio presenta un signo de peligro, el cliente debe dejar de usar el vehículo de inmediato y consultar a un profesional calificado.
