1. Principio general
Las devoluciones no son automáticas. Toda solicitud de devolución debe ser analizada por Liqui Pneus y permanece condicionada al cumplimiento de esta política.
Una devolución puede ser rechazada si los productos no cumplen las condiciones de devolución, si la información proporcionada es incompleta o inexacta, si la factura no puede verificarse, o si los productos ya no están en un estado que permita su reventa como productos nuevos.
La aceptación de una solicitud en línea, por teléfono o por correo electrónico nunca garantiza automáticamente un reembolso. Puede exigirse una inspección física de los artículos devueltos antes de cualquier decisión final.
2. Formulario obligatorio de solicitud de devolución
Toda solicitud de devolución debe presentarse mediante el formulario oficial disponible aquí:
https://liquipneus.com/es/retorno
Ninguna solicitud de devolución se considerará oficialmente abierta hasta que el formulario haya sido completado con la información requerida.
El cliente debe proporcionar en particular:
- su nombre completo;
- sus datos de contacto;
- su número de factura;
- la fecha de compra;
- el motivo de la devolución;
- los artículos afectados;
- el estado real de los artículos;
- las fotos o documentos solicitados, cuando sea necesario.
Liqui Pneus puede rechazar una solicitud si el formulario está incompleto, si la información es inexacta o si no se proporcionan los documentos solicitados.
3. Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
Toda solicitud presentada después de este plazo puede ser rechazada automáticamente, salvo obligación prevista por las leyes aplicables o autorización escrita excepcional de Liqui Pneus.
El plazo de 30 días no significa que la devolución sea aceptada automáticamente. Los productos también deben cumplir todas las demás condiciones previstas en esta política.
4. Factura obligatoria
Una factura válida y verificable es obligatoria para toda solicitud de devolución.
Liqui Pneus puede verificar la factura en sus sistemas internos. Si la factura no se encuentra, es inválida, ha sido modificada, es ilegible o si la información no corresponde al cliente o a los productos devueltos, la solicitud puede ser rechazada.
No se concederá ningún reembolso, cambio ni crédito sin un comprobante de compra válido.
5. Productos admisibles para devolución
Un producto solo puede ser admisible para devolución si cumple todas las condiciones siguientes:
- fue comprado en Liqui Pneus;
- la solicitud se presenta dentro del plazo previsto;
- la factura es válida;
- el producto es nuevo;
- el producto nunca ha sido instalado;
- el producto nunca ha sido montado;
- el producto nunca ha sido usado en carretera;
- el producto nunca ha sido probado en un vehículo;
- el producto no está dañado;
- el producto no ha sido modificado;
- el producto está limpio;
- el producto está completo;
- las etiquetas, accesorios, empaques o documentos están presentes cuando corresponda;
- el producto puede revenderse como producto nuevo.
Liqui Pneus se reserva el derecho de rechazar todo producto que no cumpla estas condiciones.
6. Productos no retornables
Los productos siguientes generalmente no son retornables:
- neumáticos instalados;
- neumáticos montados en ruedas o rines;
- neumáticos usados en carretera;
- neumáticos probados en un vehículo;
- neumáticos dañados después de la entrega;
- neumáticos claveteados;
- neumáticos modificados;
- neumáticos sucios o contaminados;
- rines instalados;
- rines que han recibido un neumático montado;
- rines rayados, abollados, marcados o dañados;
- ruedas completas montadas y/o instaladas;
- sensores TPMS instalados, programados o usados;
- válvulas, pernos, tuercas o accesorios instalados;
- piezas automotrices instaladas o usadas;
- productos pedidos a medida;
- productos personalizados;
- productos en liquidación;
- productos identificados como venta final;
- productos discontinuados vendidos con condición especial;
- productos dañados por el cliente, el instalador o un tercero.
Un producto que ha dejado de ser vendible como producto nuevo puede ser rechazado, incluso si la solicitud se presentó dentro del plazo de 30 días.
7. Neumáticos
Los neumáticos pueden devolverse únicamente si son nuevos, no instalados, no montados, no usados, limpios y en un estado que permita su reventa.
Un neumático no puede devolverse si ha sido:
- montado en una rueda;
- instalado en un vehículo;
- rodado;
- probado;
- claveteado;
- reparado;
- perforado;
- cortado;
- modificado;
- dañado;
- expuesto a una manipulación indebida;
- usado en condiciones de carretera.
El cliente es responsable de verificar la medida, la temporada, el índice de carga, el índice de velocidad, la compatibilidad con el vehículo y las necesidades de uso antes de confirmar su pedido.
8. Ruedas, rines y accesorios
Las ruedas y los rines pueden devolverse solo si son nuevos, no instalados, no usados, no marcados y en su estado original.
El cliente debe verificar la compatibilidad antes de la instalación, en particular:
- diámetro;
- ancho;
- distancia entre pernos;
- desplazamiento (offset);
- barreno central;
- compatibilidad con los frenos;
- compatibilidad con los sensores TPMS;
- tipo de tuercas o pernos;
- carga admisible;
- compatibilidad con las modificaciones del vehículo.
Un rin en el que se ha montado un neumático puede ser rechazado en la devolución, incluso si no ha rodado.
Los accesorios instalados o usados, incluidos en particular los sensores TPMS, válvulas, tuercas, pernos, anillos de centrado y conjuntos de instalación, generalmente no son retornables.
9. Error del cliente
Liqui Pneus no puede ser responsable de los errores provenientes del cliente, en particular:
- medida incorrecta pedida;
- modelo incorrecto seleccionado;
- tipo de neumático incorrecto;
- índice de carga o de velocidad incorrecto;
- información incorrecta sobre el vehículo;
- dirección de entrega incorrecta;
- pedido duplicado;
- cambio de opinión;
- producto incompatible con ruedas, rines o modificaciones no declaradas;
- compra realizada a pesar de una recomendación en contrario.
En estas situaciones, Liqui Pneus puede aceptar una devolución si los productos cumplen todas las condiciones de devolución, pero los cargos de transporte, de manipulación u otros cargos aplicables pueden deducirse del reembolso o facturarse al cliente.
10. Error de Liqui Pneus o producto recibido incorrecto
Si Liqui Pneus envía un producto distinto del pedido, el cliente debe comunicarse con Liqui Pneus rápidamente y presentar una solicitud mediante el formulario de devolución.
El cliente debe proporcionar:
- la factura;
- fotos de los productos recibidos;
- fotos de las etiquetas o medidas;
- una descripción del problema;
- cualquier información que permita verificar el error.
El producto no debe ser instalado, usado ni modificado.
Si el error es confirmado por Liqui Pneus, los cargos razonables de corrección pueden ser asumidos por Liqui Pneus, según el caso.
Si el producto incorrecto es instalado o usado antes de que Liqui Pneus pueda verificar la situación, la solicitud puede ser rechazada.
11. Producto dañado al recibirlo
Si un producto parece dañado al recibirlo, el cliente debe avisar a Liqui Pneus rápidamente antes de cualquier instalación o uso.
El cliente debe conservar el empaque y proporcionar fotos claras:
- del producto;
- del daño;
- del empaque;
- de la etiqueta de entrega;
- de la factura.
Un producto dañado al recibirlo nunca debe ser instalado ni usado antes del análisis de Liqui Pneus.
Si el producto es instalado, usado, rodado o modificado después de la recepción a pesar de un daño aparente, Liqui Pneus puede rechazar la devolución.
12. Productos defectuosos y garantías
Un producto defectuoso no depende necesariamente de la política de devolución. Puede depender de la política de garantía aplicable.
Con excepción de las garantías previstas por las leyes aplicables, los productos vendidos por Liqui Pneus están cubiertos por las garantías ofrecidas por los fabricantes.
Si el problema se refiere a un defecto de fabricación, una falla o un desgaste anormal, Liqui Pneus puede dirigir al cliente al procedimiento de garantía aplicable.
El cliente puede tener que proporcionar:
- la factura;
- fotos;
- el número DOT para los neumáticos;
- la fecha de instalación;
- el kilometraje;
- los comprobantes de rotación;
- los comprobantes de alineación;
- un informe de inspección;
- cualquier otra información solicitada por el fabricante.
Esta política de devolución no limita los derechos del cliente previstos por las leyes aplicables.
13. Cancelación del pedido
Una solicitud de cancelación puede ser aceptada si el pedido aún no ha sido procesado, preparado, transferido, enviado ni entregado.
Si el pedido ya está en proceso, en transferencia, en preparación, enviado o entregado, Liqui Pneus puede tratar la solicitud como una solicitud de devolución.
Pueden aplicarse cargos, en particular por:
- transporte;
- manipulación;
- transferencia;
- preparación;
- transacción;
- entrega;
- cancelación tardía;
- devolución de mercancía.
Liqui Pneus se reserva el derecho de rechazar una cancelación si el pedido corresponde a un producto especial, un pedido a medida, una liquidación, una venta final o un producto ya preparado para el cliente.
14. Cargos de transporte y de devolución
Los cargos de entrega, transporte, recogida, manipulación, transacción u otros cargos asociados al pedido pueden no ser reembolsables, salvo obligación prevista por las leyes aplicables o error confirmado de Liqui Pneus.
Cuando se acepta una devolución, el cliente puede elegir una de las opciones disponibles:
- Llevar los artículos a la sucursal de Laval, según las instrucciones de Liqui Pneus;
- Solicitar el envío de un transportista, cuando este servicio esté disponible.
Si el cliente solicita el envío de un transportista para recoger los artículos, se aplican cargos de 125 $ + impuestos.
Estos cargos cubren la solicitud de recogida por transportista y no garantizan la aprobación final de la devolución. El reembolso permanece condicionado a la inspección de los artículos por Liqui Pneus.
15. Devolución por transportista
Si Liqui Pneus acepta encargar a un transportista la recogida de los artículos, el cliente debe respetar las instrucciones proporcionadas.
El cliente debe asegurarse de que los productos estén:
- listos para la recogida;
- accesibles;
- correctamente empacados;
- protegidos contra daños;
- identificados según las instrucciones;
- en el estado declarado en el formulario.
Los cargos de transportista de 125 $ + impuestos son pagaderos antes de la recogida o pueden deducirse del reembolso, según el método determinado por Liqui Pneus.
Estos cargos pueden no ser reembolsables si:
- la declaración del cliente es falsa o incompleta;
- los productos están instalados;
- los productos están usados;
- los productos están dañados;
- los productos no son admisibles para devolución;
- el cliente no está disponible en el momento de la recogida;
- los productos no están listos;
- el transportista debe desplazarse inútilmente;
- la devolución es rechazada después de la inspección.
16. Devolución rechazada después de la recogida
Si los artículos recogidos por transportista no cumplen las condiciones de devolución, Liqui Pneus puede rechazar el reembolso.
En ese caso:
- no se efectuará ningún reembolso por los artículos rechazados;
- los cargos de transportista ya pagados no serán reembolsados;
- el cliente deberá recoger los artículos en la sucursal de Laval;
- o pagar nuevos cargos de entrega de 125 $ + impuestos para que los artículos le sean devueltos.
Liqui Pneus puede conservar los artículos rechazados durante un plazo razonable para permitir al cliente recuperarlos o solicitar una nueva entrega a su cargo.
17. Inspección obligatoria
Toda devolución está sujeta a una inspección final.
La inspección puede verificar en particular:
- el estado general;
- las marcas de instalación;
- los signos de montaje;
- los rastros de uso;
- los daños;
- las etiquetas;
- el empaque;
- la conformidad con la factura;
- la conformidad con las declaraciones del cliente;
- la posibilidad de revender el producto como nuevo.
Si Liqui Pneus constata que el producto no cumple las condiciones de devolución, la solicitud puede ser rechazada, incluso si el formulario había sido aceptado inicialmente.
18. Declaración falsa
Toda declaración falsa puede provocar el rechazo inmediato de la solicitud.
Esto incluye en particular declarar que un producto no ha sido instalado, usado, montado, probado, dañado o modificado cuando la inspección demuestra lo contrario.
En caso de declaración falsa:
- no se efectuará ningún reembolso;
- los cargos de transporte no serán reembolsados;
- pueden exigirse cargos adicionales para devolver los artículos al cliente;
- Liqui Pneus puede rechazar toda nueva solicitud vinculada a la misma factura o a los mismos artículos.
19. Reembolso
Cuando una devolución es aceptada después de la inspección, el reembolso se efectúa generalmente según el método de pago inicial, salvo indicación contraria de Liqui Pneus.
El importe reembolsado puede reducirse en los cargos aplicables, en particular:
- cargos de transporte;
- cargos de recogida;
- cargos de entrega;
- cargos de manipulación;
- cargos de transacción;
- cargos administrativos;
- cargos de devolución;
- servicios no reembolsables;
- descuentos o créditos aplicados al pedido.
Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago, la institución financiera y el tratamiento administrativo.
No se efectuará ningún reembolso antes de la recepción y la inspección de los productos, salvo decisión excepcional de Liqui Pneus.
20. Servicios no reembolsables
Los servicios ya prestados generalmente no son reembolsables, en particular:
- montaje;
- balanceo;
- instalación;
- claveteado;
- alineación;
- programación TPMS;
- diagnóstico;
- manipulación;
- almacenamiento;
- preparación del pedido;
- transferencia especial;
- entrega;
- recogida por transportista.
Estos cargos pueden seguir siendo pagaderos incluso si se acepta una devolución de producto.
21. Ventas finales, liquidaciones y pedidos especiales
Algunos productos pueden estar identificados como:
- venta final;
- liquidación;
- pedido especial;
- producto discontinuado;
- producto de disponibilidad limitada;
- producto personalizado;
- producto vendido con condición particular.
Estos productos pueden no ser admisibles para devolución, salvo obligación prevista por las leyes aplicables o defecto confirmado.
Las condiciones particulares indicadas en la factura, la ficha del producto, la cotización, el correo electrónico o la comunicación de venta pueden añadirse a esta política.
22. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar la exactitud de su pedido antes de confirmarlo.
Esto incluye en particular:
- medida de los neumáticos;
- medida de las ruedas;
- tipo de neumáticos;
- temporada;
- índice de carga;
- índice de velocidad;
- compatibilidad con el vehículo;
- compatibilidad con las ruedas existentes;
- compatibilidad con las modificaciones del vehículo;
- dirección de entrega;
- datos de contacto;
- cantidad pedida;
- elección de los servicios.
Liqui Pneus puede ayudar al cliente a elegir un producto, pero el cliente sigue siendo responsable de proporcionar información exacta y completa.
23. Vehículos modificados
Los vehículos modificados pueden requerir medidas, ruedas, rines, neumáticos o accesorios distintos de los recomendados para un vehículo de origen.
Las modificaciones incluyen en particular:
- suspensión rebajada;
- suspensión elevada;
- frenos modificados;
- separadores (spacers);
- camber modificado;
- guardabarros modificados;
- conversión mecánica;
- cambio de ruedas no originales;
- uso fuera de carretera;
- uso comercial o intensivo.
Liqui Pneus no es responsable de una incompatibilidad causada por una modificación no declarada o por información incompleta proporcionada por el cliente.
24. Productos recibidos como regalo o comprados por un tercero
Una devolución debe ser solicitada por la persona que realizó la compra o por una persona autorizada por ella.
La factura original sigue siendo obligatoria.
Liqui Pneus puede negarse a divulgar información, a modificar un pedido o a emitir un reembolso a una persona que no esté vinculada a la transacción inicial.
25. Cumplimiento de las leyes aplicables
Esta política regula las devoluciones voluntarias de productos no defectuosos, las devoluciones comerciales y las solicitudes administrativas tratadas por Liqui Pneus.
Nada en esta política limita los derechos del cliente previstos por las leyes aplicables, en particular en caso de bien defectuoso, de garantía legal o de situación prevista por la Ley de protección del consumidor.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con una ley aplicable, la ley aplicable prevalecerá.
26. Modificación de la política
Liqui Pneus se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
La versión aplicable es la vigente en el momento de la compra, salvo indicación contraria u obligación prevista por la ley.
27. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a una solicitud de devolución, el cliente debe utilizar el formulario oficial o comunicarse con Liqui Pneus.
Formulario de devolución: https://liquipneus.com/es/retorno
Liqui Pneus 1870 rue Cunard, Laval, QC H7S 2B2 — Teléfono: 450-256-1685 — Correo electrónico: infoservices@liquipneus.com
Contactar a Liqui Pneus
Teléfono: 450-256-1685 — Correo electrónico:
infoservices@liquipneus.com
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