1. Identificación del comerciante
Estas condiciones de venta son establecidas por Liqui Pneus, una empresa dedicada a la comercialización de neumáticos, ruedas, rines, accesorios automotrices, piezas relacionadas y servicios automotrices, con establecimiento ubicado en 1870 rue Cunard, Laval, Quebec, H7S 2B2, Canadá.
Para los efectos de este documento, los términos «Liqui Pneus», «nosotros» o «nuestro» designan a Liqui Pneus, su operador, sus representantes autorizados, empleados, agentes, proveedores y socios operativos, según lo requiera el contexto.
Los términos «cliente», «usted» o «su» se refieren a toda persona que consulta el sitio web, crea una cuenta, solicita una cotización, compra un producto, reserva un servicio, se comunica con Liqui Pneus o utiliza las funciones ofrecidas en el sitio.
Los datos de contacto completos de Liqui Pneus deben mostrarse claramente en el sitio web, en el pie de página, en los correos transaccionales y en cualquier factura entregada al cliente.
2. Alcance de las condiciones de venta
Estas condiciones se aplican a toda venta, pedido, reserva, compra en línea, compra en tienda vinculada al sitio web, compra telefónica, cotización, entrega, retiro, instalación, montaje de neumáticos, compra de ruedas o rines, compra de accesorios, solicitud de garantía, devolución, cambio o reembolso realizado con Liqui Pneus.
Se aplican en particular a los siguientes productos, sin limitación:
- neumáticos nuevos, neumáticos usados, neumáticos de demostración, neumáticos «take-off» o neumáticos de segunda mano, cuando estén disponibles;
- ruedas, rines, mags, ruedas de acero, ensambles de neumáticos y ruedas;
- válvulas, sensores TPMS, tuercas, pernos, anillos de centrado, accesorios de instalación y piezas relacionadas;
- montaje, balanceo, instalación, almacenamiento, inspección, mecánica general y servicios relacionados ofrecidos por Liqui Pneus;
- entrega local, entrega regional, envío por transportista y cualquier otra opción logística ofrecida.
En caso de conflicto entre estas Condiciones y una política específica publicada en el sitio, como la Política de devolución, la Política de privacidad, la Política de cookies, una política de garantía o un término promocional, se aplicará la política más específica, sujeto a las leyes aplicables.
Nada en estas condiciones tiene por objeto privar al consumidor de los derechos imperativos reconocidos por las leyes aplicables, en particular la Ley de protección al consumidor, el Código Civil de Quebec y las reglas relativas a los contratos celebrados a distancia.
3. Aceptación de las condiciones y formación del contrato
3.1 Aceptación
Al utilizar el sitio web de Liqui Pneus, crear una cuenta, realizar un pedido, aceptar una cotización, reservar un servicio, efectuar un pago o marcar una casilla de aceptación en el momento de la confirmación, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones de venta.
Cuando el pedido se realiza en línea, el cliente debe tener la oportunidad de leer estas condiciones antes de confirmar su pedido. Una casilla de aceptación no debe estar marcada previamente y debe aparecer antes del botón de confirmación final o de pago.
3.2 Posibilidad de revisar el pedido
Antes de confirmar un pedido en línea, el cliente debe poder verificar, corregir o rechazar la propuesta, incluyendo los productos, las cantidades, las dimensiones, los precios, los descuentos, los impuestos, los costos de entrega, la dirección de entrega, la dirección de facturación, el método de entrega, el método de pago y el total final.
3.3 Confirmación del pedido
Tras la conclusión de un pedido en línea, Liqui Pneus enviará al cliente una confirmación de pedido o factura por correo electrónico o por cualquier otro medio tecnológico proporcionado por el cliente. El documento transmitido debe poder ser almacenado e impreso por el cliente.
La confirmación del pedido no impide que Liqui Pneus se comunique con el cliente en caso de un problema real de procesamiento, disponibilidad, dirección, pago, fraude, conformidad, error de compatibilidad o información faltante, sujeto a los derechos del cliente y a las leyes aplicables.
4. Productos, servicios y descripciones
Liqui Pneus se esfuerza por proporcionar descripciones claras, detalladas y precisas de sus productos y servicios, incluyendo cuando esté disponible las dimensiones, marcas, modelos, índices de carga, índices de velocidad, características, fotos, cantidad, disponibilidad, precios, cargos, impuestos y condiciones aplicables.
Las fotos, ilustraciones, logotipos e imágenes de neumáticos, ruedas, rines o piezas pueden proporcionarse con fines informativos únicamente. La apariencia real de un producto puede variar según la talla, el año de fabricación, el proveedor, la serie, el lote, el acabado, la configuración del vehículo o las especificaciones del fabricante.
La información técnica de fabricantes, distribuidores, bases de datos, catálogos, herramientas de compatibilidad, API, proveedores o terceros se utiliza para asistir al cliente. Sin embargo, parte de la información puede contener errores, estar incompleta o variar según la versión exacta del vehículo. El cliente debe validar la información esencial antes de comprar.
Liqui Pneus puede modificar las fichas de producto, descripciones, fotos, precios, disponibilidad, promociones y condiciones publicadas en el sitio, sujeto a los derechos adquiridos del cliente para un pedido ya concluido y a las leyes aplicables.
5. Compatibilidad de neumáticos, ruedas, rines y piezas
5.1 Responsabilidad de validación
La elección de neumáticos, ruedas, rines, accesorios o piezas automotrices debe hacerse con precaución. El cliente es responsable de proporcionar información precisa sobre su vehículo y sus necesidades, incluyendo la marca, el modelo, el año, la versión, el motor, la dimensión original, las dimensiones actuales, el tipo de uso y cualquier modificación realizada al vehículo.
El cliente debe verificar la información en la placa del vehículo, el manual del propietario, los neumáticos actuales, los rines actuales o cualquier fuente oficial del fabricante del vehículo. En caso de duda, el cliente debe comunicarse con Liqui Pneus antes de realizar el pedido.
5.2 Neumáticos
Para los neumáticos, el cliente debe validar especialmente la talla, el ancho, el perfil, el diámetro, el índice de carga, el índice de velocidad, el tipo de neumático, la temporada, la compatibilidad con el vehículo, el uso previsto, los requisitos de carga y cualquier recomendación del fabricante del vehículo.
Una dimensión equivalente o alternativa puede ser técnicamente posible, pero debe validarse según el vehículo, el uso, las holguras, la carga, el sistema de tracción, los frenos, la suspensión, el seguro y las obligaciones reglamentarias aplicables.
5.3 Ruedas, rines y mags
Para las ruedas, rines o mags, el cliente debe validar especialmente el diámetro, el ancho, el patrón de tornillos (bolt pattern), el offset, el diámetro central (center bore), la capacidad de carga, la compatibilidad con los frenos, los cálipers, los sensores TPMS, los anillos de centrado, las tuercas o pernos, las dimensiones de neumáticos previstas y cualquier accesorio requerido.
Liqui Pneus no es responsable de un problema de compatibilidad causado por información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente, por modificaciones al vehículo, suspensión modificada, frenos modificados, elevación, rebaje, body kit, separadores, conversión o cualquier configuración no conforme a las especificaciones originales.
5.4 Accesorios y piezas relacionadas
Las válvulas, los sensores TPMS, las tuercas, los pernos, los anillos de centrado, los separadores, los adaptadores y los accesorios deben ser compatibles con el vehículo y las ruedas instaladas. Algunos accesorios pueden ser obligatorios incluso si no se incluyen automáticamente con las ruedas o neumáticos comprados.
Cuando se requieran accesorios adicionales, pueden facturarse por separado, salvo indicación clara en contrario al momento de realizar el pedido.
6. Precios, impuestos, promociones y errores de precios
6.1 Precio y moneda
Salvo indicación contraria, los precios mostrados en el sitio web de Liqui Pneus están en dólares canadienses. Los impuestos aplicables, los costos de entrega, los costos de instalación, las ecotasas, los gastos de manejo, los cargos por financiamiento, los gastos de flete, los gastos de devolución y otros cargos aplicables se muestran o calculan antes de la confirmación final del pedido cuando su monto pueda determinarse razonablemente.
6.2 Impuestos
Los impuestos aplicables se calculan según las leyes fiscales vigentes, la naturaleza del producto o servicio, la dirección de entrega, el lugar de suministro, la provincia o territorio aplicable y la situación fiscal del cliente. Las facturas indican los impuestos cuando sea necesario.
Los gastos de entrega o transporte pueden ser gravables según las reglas fiscales aplicables. Liqui Pneus se reserva el derecho de corregir la presentación contable de una factura o nota de crédito cuando sea necesario, sin exigir al cliente un monto superior al permitido por la ley y aceptado en el marco del contrato.
6.3 Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, reembolsos del fabricante, reembolsos postales, ofertas de temporada, precios de liquidación u ofertas especiales son válidos únicamente durante el periodo indicado, en las condiciones publicadas, hasta agotar existencias y sujeto a las leyes aplicables.
Un código promocional debe aplicarse antes de la confirmación del pedido. Salvo indicación contraria, las promociones no son acumulables, no son retroactivas, no se aplican a pedidos ya concluidos y no son convertibles en efectivo.
6.4 Errores de precio o de visualización
Liqui Pneus realiza esfuerzos razonables para evitar errores de precios, impuestos, disponibilidad, descripciones o promociones. Si se detecta un error manifiesto antes de la conclusión del contrato, Liqui Pneus puede corregir la información y permitir al cliente confirmar, modificar o cancelar su pedido.
Cuando el contrato ya esté concluido con un consumidor, Liqui Pneus respetará las reglas aplicables a los precios anunciados y a los contratos celebrados a distancia. Ninguna cláusula de estas condiciones debe interpretarse como permitiendo a Liqui Pneus cobrar un precio superior al anunciado cuando la ley lo prohíba.
En caso de error técnico, fallo, precio irrealista, producto mal asociado, código de barras incorrecto, foto incorrecta o problema informático, Liqui Pneus se comunicará con el cliente para encontrar una solución conforme a la ley y razonable en las circunstancias.
7. Disponibilidad, pedidos especiales y sustituciones
La disponibilidad de los productos puede depender de las existencias internas, las existencias de los distribuidores, las existencias de los fabricantes, los almacenes, los plazos de transporte, los errores de inventario, los pedidos simultáneos, los productos descontinuados o las situaciones fuera del control de Liqui Pneus.
Una indicación de disponibilidad mostrada en el sitio puede actualizarse en tiempo real o con retraso según los proveedores y sistemas conectados. Liqui Pneus se comunicará con el cliente si un producto deja de estar disponible o si se produce un retraso significativo.
No se impondrá al cliente ninguna sustitución de marca, modelo, dimensión, índice de carga, índice de velocidad, acabado, color, tipo de neumático o pieza esencial sin su consentimiento cuando la sustitución modifique sustancialmente lo pedido.
Algunos productos pueden ser pedidos especiales, productos hechos a la medida, productos importados, productos raros, productos descontinuados, productos de liquidación o productos no almacenados regularmente. Estos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de pago, cancelación, devolución o reembolso, que deben indicarse antes de concluir el pedido.
8. Proceso de pedido en línea
8.1 Etapas del pedido
El proceso de pedido en línea generalmente incluye las siguientes etapas:
- selección de productos o servicios;
- agregar al carrito;
- verificación de dimensiones, cantidades, precios y opciones;
- ingreso de información de facturación y entrega;
- elección del método de entrega, retiro o instalación;
- elección del método de pago o financiamiento;
- revisión completa del pedido;
- aceptación de las condiciones aplicables;
- confirmación final y pago;
- recepción de una confirmación por correo electrónico.
8.2 Información del cliente
El cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. Liqui Pneus no es responsable de retrasos, pérdidas, costos adicionales, errores de entrega, errores de pedido o imposibilidades de procesamiento causados por información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
8.3 Rechazo de procesamiento
Sujeto a las leyes aplicables, Liqui Pneus puede rechazar o suspender el procesamiento de un pedido en caso de sospecha de fraude, pago rechazado, información incompleta, dirección inválida, comportamiento abusivo, uso no autorizado de un medio de pago, pedido obviamente anormal, riesgo de seguridad, problema de conformidad o solicitud imposible de ejecutar legalmente.
9. Pago, financiamiento y verificación antifraude
9.1 Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son los mostrados al momento del pago o confirmados por Liqui Pneus. Pueden incluir, según las configuraciones disponibles, tarjeta de crédito, tarjeta de débito en línea, billetera digital, pago en tienda, financiamiento, pago dividido u otro método autorizado.
El pago debe autorizarse antes del procesamiento final del pedido, salvo acuerdo contrario por escrito. El cliente declara estar autorizado a utilizar el medio de pago proporcionado.
9.2 Pago a distancia
Para los contratos celebrados a distancia con un consumidor, Liqui Pneus aplicará las reglas correspondientes a los métodos de pago y las protecciones previstas por la ley. Cuando el pago se reciba antes de la entrega del bien o la prestación del servicio, Liqui Pneus utilizará un método de pago permitido por la ley o una excepción aplicable.
9.3 Financiamiento y pago dividido
Cuando Liqui Pneus ofrezca una solución de financiamiento o pago dividido a través de un proveedor externo, el cliente podrá ser redirigido a ese proveedor. La aprobación, los términos, los intereses, las comisiones, las verificaciones y los pagos son responsabilidad del proveedor correspondiente, sujeto a las obligaciones de Liqui Pneus cuando así lo exija la ley.
El cliente debe leer los términos y condiciones del proveedor de financiamiento antes de aceptarlos. Liqui Pneus no garantiza la aprobación del financiamiento y no es responsable de un rechazo, modificación o decisión crediticia tomada por un tercero.
9.4 Verificación antifraude
Liqui Pneus puede realizar verificaciones razonables para prevenir fraudes, contracargos abusivos, robos de identidad, usos no autorizados de tarjetas, pedidos sospechosos o cualquier abuso del sitio.
Estas verificaciones pueden incluir la validación de dirección, teléfono, correo electrónico, identidad, coherencia del pedido o autorización del pago. Un pedido puede retrasarse o cancelarse si la verificación no puede completarse satisfactoriamente, sujeto a las leyes aplicables.
10. Entrega, costos, plazos y recepción
10.1 Opciones de entrega
Las opciones de entrega disponibles pueden variar según la dirección, la provincia, la región, la cantidad, el peso, el tamaño del producto, el transportista, la temporada, las condiciones meteorológicas, los plazos del proveedor y la disponibilidad logística.
Liqui Pneus puede utilizar sus propios conductores de entrega, transportistas, servicios de mensajería, socios de entrega o distribuidores que envían directamente ciertos productos.
10.2 Entrega gratuita
Cuando Liqui Pneus anuncie entrega gratuita, esta oferta solo se aplica según las condiciones mostradas en el sitio, en el carrito o al momento del pago. A título indicativo, la entrega gratuita puede limitarse a ciertos pedidos, como la compra de cuatro neumáticos, cuatro ruedas o un conjunto que califique, y puede excluir ciertas zonas remotas, tallas sobredimensionadas, pedidos especiales, cargos adicionales, entregas exprés o situaciones especiales.
Cualquier restricción aplicable a la entrega gratuita debe comunicarse al cliente antes de la confirmación del pedido cuando sea razonablemente calculable.
10.3 Plazos
Los plazos de entrega indicados son estimaciones salvo indicación clara en contrario. Liqui Pneus hará esfuerzos razonables para respetar los plazos indicados, pero algunos plazos pueden depender de factores externos, incluyendo los transportistas, los proveedores, el clima, el volumen estacional, las huelgas, la falta de inventario, los errores de dirección o eventos fuera de nuestro control.
Cuando se acuerde una fecha o plazo de entrega específico en el contrato, Liqui Pneus respetará las obligaciones aplicables a los contratos celebrados a distancia. En caso de no entrega dentro de los plazos previstos por la ley, el consumidor puede tener derechos de cancelación o reembolso.
10.4 Recepción e inspección
El cliente debe inspeccionar los paquetes al momento de la recepción. Cualquier daño aparente, paquete faltante, producto incorrecto, cantidad incorrecta o anomalía visible debe informarse rápidamente a Liqui Pneus, idealmente dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción, con fotos, número de pedido y descripción del problema.
Esta obligación de cooperar no limita los derechos imperativos del consumidor, pero permite a Liqui Pneus gestionar las reclamaciones de manera más eficaz con el transportista, el proveedor o el fabricante.
10.5 Dirección y ausencia del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, precisa y accesible. Pueden aplicarse cargos adicionales en caso de error de dirección, rechazo de recepción, ausencia, imposibilidad de entrega, reprogramación de entrega, paquete devuelto o cargos impuestos por el transportista, salvo que el error sea atribuible a Liqui Pneus.
Si el cliente solicita o autoriza una entrega sin firma, en un lugar específico o en ausencia del destinatario, asume los riesgos adicionales vinculados a esta instrucción en la medida permitida por la ley.
11. Recogida en tienda y cita de instalación
11.1 Recogida
Cuando se ofrezca recogida en tienda, el cliente debe esperar la confirmación de disponibilidad antes de presentarse. Puede solicitarse identificación, el número de pedido y la tarjeta de pago utilizada al momento de la recogida para prevenir fraudes.
Los productos no reclamados dentro de un plazo razonable pueden estar sujetos a un aviso al cliente. Sujeto a las leyes aplicables, pueden aplicarse cargos de almacenamiento o manejo si el cliente se retrasa en recoger los productos tras un aviso razonable.
11.2 Instalación
Cuando el cliente reserva una instalación, debe llegar a la hora prevista con un vehículo conforme, accesible, seguro y en una condición adecuada para la instalación.
Liqui Pneus puede rechazar o postergar una instalación si los productos no son compatibles, si las ruedas están dañadas, si las tuercas/pernos son inadecuados, si falta un sensor TPMS o accesorio requerido, si el vehículo presenta un riesgo de seguridad o si la intervención supera los servicios ofrecidos.
Pueden aplicarse cargos adicionales por válvulas, TPMS, tuercas, pernos, bujes, limpieza del cubo, reparación de espárragos, extracción de tuercas antirrobo, neumáticos sobredimensionados, neumáticos con flanco reforzado, ruedas especiales o cualquier situación no anticipada inicialmente.
12. Cancelación, modificación y rechazo del pedido
12.1 Cancelación por el cliente
Un cliente que desee cancelar o modificar un pedido debe comunicarse rápidamente con Liqui Pneus. Una solicitud de cancelación o modificación no está garantizada si el pedido ya ha sido procesado, enviado, instalado, ordenado especialmente, preparado o transferido a un proveedor.
Cuando Liqui Pneus acepte una cancelación voluntaria, podrá retenerse o cobrarse una tarifa razonable para cubrir los costos ya incurridos, incluyendo flete, manejo, cargos impuestos por el proveedor, cargos de financiamiento, cargos de procesamiento, cargos de devolución, cargos por pedidos especiales o cargos de reabastecimiento, en la medida en que dichos cargos sean anunciados y permitidos por la ley.
12.2 Cancelación exigida por la ley
Nada en estas condiciones limita el derecho de cancelación o resolución del consumidor cuando la ley se lo otorgue, en particular en caso de incumplimiento de los plazos de entrega aplicables, ausencia de información obligatoria, contrato incompleto, falta de transmisión de una copia del contrato, imposibilidad de conservar o imprimir el contrato, o no conformidad del bien con la descripción.
12.3 Rechazo o suspensión por Liqui Pneus
Sujeto a las leyes aplicables, Liqui Pneus puede rechazar, suspender o cancelar un pedido en caso de fraude, pago no autorizado, información inexacta, imposibilidad de entrega, restricciones legales, riesgo de seguridad, comportamiento abusivo, solicitud imposible, producto no disponible antes de la conclusión del contrato u otra razón seria y razonable.
13. Devoluciones comerciales, cambios y reembolsos
13.1 Principio general
Liqui Pneus desea gestionar las devoluciones y cambios de manera razonable y profesional. Esta sección constituye la política comercial de devolución, cambio y reembolso, sujeta a los derechos legales imperativos del consumidor y a las garantías aplicables.
13.2 Solicitud de devolución
Para cualquier devolución voluntaria, el cliente debe comunicarse con Liqui Pneus antes de devolver un producto para obtener una autorización de devolución. Una devolución enviada sin autorización puede ser rechazada, retrasada o devuelta al cliente, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
La solicitud debe incluir el número de pedido, los productos involucrados, el motivo de la devolución, fotos si es necesario y cualquier información útil para el procesamiento.
13.3 Productos elegibles
Sujeto a las excepciones y leyes aplicables, un producto puede ser elegible para una devolución comercial si cumple con todas las siguientes condiciones:
- solicitud realizada dentro de los 15 días posteriores a la recepción o recogida, salvo condiciones más favorables publicadas por Liqui Pneus;
- producto nuevo, no instalado, no montado, no balanceado, no rodado y no utilizado;
- producto completo, limpio, sin daños, sin olores, sin marcas de instalación, con etiquetas, embalaje y accesorios, cuando corresponda;
- producto que no sea un pedido especial, liquidación final, producto descontinuado, producto personalizado o producto marcado de otra manera como venta final;
- devolución autorizada previamente por Liqui Pneus.
13.4 Costos de devolución y reabastecimiento
Para una devolución voluntaria no causada por un error de Liqui Pneus, los costos de envío de la devolución, los costos de envío iniciales no reembolsables, los cargos de manejo, los cargos de reabastecimiento o los cargos impuestos por el proveedor pueden ser responsabilidad del cliente, cuando dichos costos sean permitidos por la ley y divulgados antes de la compra o antes de la aceptación de la devolución.
A título indicativo, pueden aplicarse cargos de reabastecimiento de hasta el 20% del precio del producto para ciertas devoluciones voluntarias, en particular para neumáticos, ruedas, rines, productos pesados, productos pedidos a un distribuidor o productos que requieran una gestión especial. Estos cargos no se aplican cuando estén prohibidos por la ley o cuando la devolución sea causada por una falta de Liqui Pneus.
13.5 Reembolso
Cuando se acepte la devolución, el reembolso generalmente se realiza al método de pago original, tras la recepción e inspección del producto. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pagos, el banco, el método de financiamiento y las verificaciones necesarias.
Liqui Pneus puede deducir del reembolso los cargos aplicables permitidos, los productos faltantes, los daños, los costos de transporte o los costos de reabastecimiento, salvo cuando la ley exija un reembolso completo.
14. Productos no retornables o restringidos
Salvo lo exigido por la ley, los siguientes productos pueden ser no retornables, no intercambiables o estar sujetos a condiciones estrictas:
- neumáticos instalados, montados, balanceados, rodados o utilizados;
- ruedas o rines instalados, montados, marcados con tuercas, rayados, dañados o usados;
- sensores TPMS programados, instalados o activados;
- tuercas, pernos, anillos, válvulas, accesorios o piezas cuyo embalaje esté abierto cuando su reventa esté comprometida;
- productos pedidos especialmente para el cliente, productos importados, productos descontinuados o productos raros;
- productos de liquidación final, ventas finales, artículos usados, neumáticos usados o productos «take-off», cuando se indique claramente;
- productos dañados por instalación incorrecta, mal uso, accidente, sobrecarga, presión incorrecta, modificación del vehículo, uso fuera de carretera o negligencia;
- productos devueltos incompletos, sucios, contaminados o sin los elementos requeridos.
Un producto que no pueda devolverse comercialmente puede, no obstante, estar cubierto por una garantía legal o del fabricante si se cumplen las condiciones aplicables.
15. Garantías legales, garantías del fabricante y reclamaciones
15.1 Garantías legales
Los productos vendidos por Liqui Pneus pueden estar cubiertos por las garantías previstas por la ley, en particular la garantía de uso normal, la garantía de duración razonable, la garantía contra vicios ocultos y cualquier otra protección aplicable a los consumidores.
Nada en estas condiciones tiene por objeto excluir o limitar ninguna garantía legal que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.
15.2 Garantías del fabricante
Algunos neumáticos, ruedas, rines, sensores o accesorios pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. Las condiciones, limitaciones, plazos, exclusiones, documentos requeridos, procedimientos y decisiones de la garantía del fabricante pueden variar según la marca y el producto.
El cliente debe conservar su factura, seguir las recomendaciones del fabricante, mantener una presión adecuada, realizar las rotaciones y el mantenimiento requeridos cuando corresponda, evitar la sobrecarga, el uso inadecuado y cualquier condición que pueda anular la garantía.
15.3 Solicitudes de garantía
Para cualquier reclamación de garantía, el cliente debe proporcionar la información y los documentos requeridos, incluyendo la factura, fotos, descripción del problema, kilometraje, DOT, número de serie, comprobante de instalación, comprobante de mantenimiento y cualquier información solicitada por Liqui Pneus o el fabricante.
Liqui Pneus puede inspeccionar el producto, solicitar la opinión del fabricante, presentar una reclamación o exigir la devolución del producto para análisis. Una reclamación puede ser denegada si el defecto resulta de daño en la carretera, impacto, pinchazo, presión incorrecta, desalineación, sobrecarga, instalación incorrecta, modificación, mal uso, accidente, desgaste normal o condición excluida por la garantía aplicable.
15.4 Productos usados o take-off
Cuando Liqui Pneus venda un producto usado, de demostración, take-off o de segunda mano, la condición, el desgaste, el DOT, la profundidad de la banda de rodadura, las marcas, las reparaciones o las particularidades deben describirse de manera razonable. Estos productos pueden estar sujetos a condiciones de devolución o garantía diferentes, sujeto a los derechos previstos por la ley.
16. Instalación, montaje, mecánica y responsabilidad técnica
La instalación, el montaje, el balanceo, el mantenimiento, la mecánica general o los servicios relacionados están sujetos a las reglas profesionales aplicables, a las limitaciones técnicas del vehículo, a la condición de los productos y a la información proporcionada por el cliente.
16.1 Reserva, cancelación y retraso
Para una cita sin compra de productos, se requiere un depósito de 50 $ para confirmar la franja y se aplica a la factura final. El depósito no es reembolsable cuando el cliente cancela menos de 48 horas antes de la cita, sujeto a los derechos imperativos previstos por la ley.
Cuando se compran productos con instalación, los productos y la instalación se pagan por completo antes de reservar. Cancelar con menos de 48 horas de antelación o llegar con más de 15 minutos de retraso cancela la franja y se retienen 50 $ del precio de la instalación. Los productos pagados siguen siendo propiedad del cliente y pueden recogerse. Una nueva instalación debe reservarse y pagarse por completo.
16.2 Llave antirrobo de rueda
El cliente debe sacar la llave o el adaptador antirrobo de rueda y colocarlo en el portavasos de la consola central antes de la cita. Si Liqui Pneus debe buscarlo en el vehículo, se cobran 15 minutos a 125,95 $ por hora, es decir, 31,49 $ antes de impuestos. Si la llave se perdió, se olvidó o no se encuentra después de entrar, revisar y sacar el vehículo, se cobran 30 minutos, es decir, 62,98 $ antes de impuestos.
Liqui Pneus puede negarse a instalar un producto considerado peligroso, incompatible, dañado, gastado, no conforme, demasiado antiguo, mal dimensionado, inapropiado para el vehículo o susceptible de comprometer la seguridad.
Tras la instalación de las ruedas, el cliente debe seguir las recomendaciones de seguridad, incluyendo hacer verificar el par de apriete después de aproximadamente 100 km, salvo indicación contraria de Liqui Pneus o del fabricante. El cliente también debe vigilar cualquier vibración, ruido, pérdida de presión, luz de advertencia TPMS, anomalía o comportamiento inusual y dejar de utilizar el vehículo si una situación parece peligrosa.
Liqui Pneus no es responsable de los daños resultantes de un uso inadecuado, presión incorrecta, sobrecarga, impacto, baches, conducción abusiva, modificación del vehículo, piezas no compatibles suministradas por el cliente, instalación por un tercero o incumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones de seguridad, en la medida permitida por la ley.
17. Responsabilidad del cliente y límites de responsabilidad
17.1 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada, de la elección de los productos al realizar el pedido sin validación previa, del uso seguro de los productos, del mantenimiento normal, del cumplimiento de las recomendaciones del fabricante, del cumplimiento de las leyes viales y de la verificación de cualquier compatibilidad importante.
17.2 Límites aplicables
En la medida permitida por la ley, Liqui Pneus no será responsable de daños indirectos, especiales, punitivos, pérdida de ingresos, interrupción de actividades, pérdida de uso, pérdida de tiempo, gastos de transporte, gastos de alquiler de vehículos, pérdidas comerciales u otros daños consecuentes derivados de cualquier producto, retraso, error de pedido o servicio, salvo cuando la ley imponga una responsabilidad diferente.
Para los clientes comerciales, empresas, talleres, concesionarios, flotas o revendedores, la responsabilidad de Liqui Pneus puede limitarse al monto pagado por el producto o servicio en cuestión, sujeto a las obligaciones legales imperativas, la negligencia grave o intencional y las garantías que no pueden excluirse.
Para los consumidores, estos límites solo se aplican en la medida permitida por la Ley de protección al consumidor, el Código Civil de Quebec y cualquier otra ley aplicable. No tienen por objeto excluir ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
18. Cuentas de cliente, comunicaciones y avisos
18.1 Cuenta del cliente
El cliente puede ser invitado a crear una cuenta para gestionar sus pedidos, direcciones, citas, preferencias o solicitudes. El cliente debe proteger sus credenciales e informar a Liqui Pneus de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
18.2 Comunicaciones transaccionales
Liqui Pneus puede comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, SMS, chat, portal del cliente o cualquier otro medio proporcionado por el cliente para procesar un pedido, confirmar una entrega, gestionar una cita, responder a una solicitud, proporcionar una factura o brindar servicio postventa.
18.3 Comunicaciones de marketing
Liqui Pneus puede enviar comunicaciones comerciales con el consentimiento requerido por la ley. El cliente puede darse de baja de los boletines o mensajes de marketing en cualquier momento. Darse de baja de los mensajes de marketing no impide el envío de las comunicaciones transaccionales necesarias.
18.4 Opiniones del cliente
Liqui Pneus puede invitar al cliente a dejar una opinión honesta sobre su experiencia. El cliente es libre de participar o no. Liqui Pneus no puede garantizar la visualización, modificación o eliminación de una opinión publicada en una plataforma de terceros como Google.
19. Protección de la información personal
La recopilación, uso, comunicación, conservación y protección de la información personal del cliente se rigen por la Política de privacidad de Liqui Pneus, disponible en el sitio web.
Al utilizar el Sitio, crear una cuenta, realizar un pedido, comunicarse con Liqui Pneus o utilizar un servicio, el cliente reconoce que cierta información personal puede ser necesaria para procesar el pedido, el pago, la entrega, el servicio al cliente, las garantías, las devoluciones, la prevención de fraudes y las obligaciones legales.
El cliente también puede consultar la Política de uso de cookies para comprender el uso de cookies, píxeles, tecnologías de análisis, publicidad, remarketing, chat o herramientas similares.
20. Fuerza mayor, abusos, fraude y seguridad
20.1 Fuerza mayor
Liqui Pneus no será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un evento fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, fallas mayores, ataques cibernéticos, huelgas, conflictos laborales, escasez, pandemias, medidas gubernamentales, problemas de transporte, fallas del sistema, interrupciones del proveedor, eventos meteorológicos, crisis de suministro o situaciones de fuerza mayor.
20.2 Abusos y fraudes
Liqui Pneus se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un pedido, desactivar una cuenta, limitar el acceso al sitio o tomar cualquier medida razonable en caso de fraude, intento de fraude, abuso, amenaza, acoso, contracargo abusivo, uso no autorizado de un pago, robo de identidad, manipulación de promociones, uso automatizado abusivo o comportamiento que socave la seguridad o reputación de Liqui Pneus.
20.3 Seguridad
El cliente se compromete a no utilizar el sitio web de manera ilegal, fraudulenta, perjudicial o susceptible de comprometer la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio, los sistemas, los datos o los servicios de Liqui Pneus.
21. Ley aplicable, jurisdicción y divisibilidad
21.1 Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes aplicables en la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá que allí se apliquen.
21.2 Jurisdicción
Sujeto a los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables, cualquier disputa relacionada con estas condiciones, un pedido, un producto, un servicio o el sitio web se someterá a los tribunales competentes de Quebec, en el distrito judicial apropiado según la ley.
Para los clientes comerciales, empresas, talleres, concesionarios, flotas, revendedores u otros clientes no consumidores, las partes acuerdan, en la medida permitida por la ley, someter cualquier disputa a los tribunales del distrito judicial de Laval, Quebec.
21.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estas condiciones se declara nula, inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida, o se considerará separable de las demás disposiciones. Las demás disposiciones permanecerán en vigor.
21.4 No renuncia
El hecho de que Liqui Pneus no ejerza inmediatamente un derecho o recurso no constituye una renuncia a ese derecho o recurso.
22. Datos de contacto y servicio al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones, un pedido, una entrega, una devolución, una garantía o un servicio, el cliente puede contactar a Liqui Pneus:
- Dirección: 1870 rue Cunard, Laval, Quebec, H7S 2B2, Canadá
- Sitio web: liquipneus.com
- Correo electrónico: infoservices@liquipneus.com
- Teléfono: 450-256-1685
Liqui Pneus alienta a los clientes a comunicarse rápidamente en caso de un problema para permitir una resolución eficaz, documentada y razonable.
