Servicio al cliente
Política de garantías
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Liqui Pneus, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes neumáticos, ruedas, rines, piezas y accesorios provenientes de fabricantes y proveedores reconocidos. La presente política explica el funcionamiento de las garantías aplicables a los productos vendidos por Liqui Pneus, las condiciones de reclamación, las exclusiones y las responsabilidades del cliente.
Esta política se aplica a todos los productos comprados a Liqui Pneus, ya sea en línea, por teléfono, en tienda, por correo electrónico o por cualquier otro canal de venta oficial.
1. Garantías aplicables
Con excepción de las garantías previstas por las leyes aplicables, los productos vendidos por Liqui Pneus están cubiertos por las garantías ofrecidas por los fabricantes.
Liqui Pneus no ofrece garantía comercial adicional sobre los productos, salvo indicación escrita contraria en la factura, la ficha del producto, una promoción oficial o un contrato por separado.
Las garantías de los fabricantes pueden variar según:
la marca del producto;
el tipo de producto;
el modelo;
el uso previsto;
la fecha de compra;
el kilometraje recorrido;
la profundidad de desgaste restante;
las condiciones de instalación;
las condiciones de mantenimiento;
las exclusiones propias del fabricante.
El cliente debe consultar los documentos de garantía del fabricante para conocer las condiciones exactas aplicables a su producto.
2. Garantías legales
Nada en la presente política limita los derechos del consumidor previstos por las leyes aplicables, en particular las garantías legales cuando estas apliquen.
Los productos vendidos deben poder utilizarse para su uso normal durante un período razonable, según su naturaleza, precio, estado, uso y las circunstancias de la venta.
La presente política tiene por objeto encuadrar las garantías comerciales de los fabricantes y el tratamiento administrativo de las reclamaciones, sin suprimir los derechos legales del cliente.
3. Papel de Liqui Pneus
Liqui Pneus actúa como minorista, revendedor o intermediario entre el cliente y el fabricante.
Cuando un cliente considera que un producto es defectuoso, Liqui Pneus puede ayudarle a abrir un expediente de garantía ante el fabricante correspondiente. Esta asistencia no constituye un reconocimiento automático de responsabilidad ni una confirmación de que la reclamación será aceptada.
La decisión final sobre una garantía del fabricante pertenece generalmente al fabricante, su representante autorizado o el centro de inspección designado.
Liqui Pneus puede negarse a tramitar una reclamación incompleta, no documentada, abusiva, fraudulenta o que no cumpla con los requisitos del fabricante.
4. Productos cubiertos
La presente política puede aplicarse a los siguientes productos, según las garantías ofrecidas por sus respectivos fabricantes:
neumáticos nuevos;
neumáticos de invierno;
neumáticos de verano;
neumáticos cuatro estaciones;
neumáticos todo terreno;
neumáticos de rendimiento;
neumáticos para camioneta;
neumáticos comerciales;
ruedas y rines;
sensores TPMS;
válvulas;
accesorios de ruedas;
piezas automotrices;
productos relacionados vendidos por Liqui Pneus.
Los neumáticos usados, productos en liquidación, productos demostrativos, productos discontinuados o productos vendidos con una mención particular pueden estar sujetos a condiciones distintas, indicadas en el momento de la venta cuando corresponda.
5. Defecto de fabricación
Una garantía del fabricante puede cubrir ciertos defectos relacionados con los materiales o la fabricación del producto.
En el caso de un neumático, un defecto de fabricación puede manifestarse por:
una deformación anormal;
una vibración inusual no relacionada con el vehículo;
una separación interna;
una burbuja no causada por un impacto;
un defecto de estructura;
un desgaste anormal atribuible al propio producto, según el análisis del fabricante.
Sin embargo, un problema visible o percibido en un neumático no significa automáticamente un defecto de fabricación. Puede ser necesaria una inspección para determinar si el problema proviene del producto, del vehículo, de la instalación, del mantenimiento, de la carretera o del uso.
6. Garantía de desgaste o kilómetros
Algunos fabricantes ofrecen una garantía limitada de desgaste o kilómetros en ciertos modelos de neumáticos.
Esta garantía siempre está sujeta a las condiciones del fabricante. Puede requerir, entre otras cosas:
comprobante de compra original;
comprobante de fecha de instalación;
comprobante del kilometraje al momento de la instalación;
comprobantes de rotación regular de neumáticos;
comprobante de alineación del vehículo;
un desgaste uniforme de los neumáticos;
el uso de los neumáticos en el vehículo adecuado;
el respeto de las presiones recomendadas;
una profundidad de desgaste mínima restante.
Las garantías de desgaste no aplican necesariamente a neumáticos de invierno, competición, comerciales, LT, todo terreno, de origen instalados en un vehículo nuevo o utilizados en condiciones severas.
Liqui Pneus no puede garantizar que una reclamación por desgaste sea aceptada por el fabricante.
7. Riesgos de la carretera
Salvo indicación escrita contraria, los daños causados por riesgos de la carretera no están cubiertos por Liqui Pneus.
Los riesgos de la carretera incluyen, entre otros:
clavos;
tornillos;
fragmentos de vidrio;
baches;
bordillos;
impactos;
cortes;
perforaciones;
objetos metálicos;
escombros en la vía;
reventón causado por un impacto;
daños en el flanco;
daños causados por carretera en mal estado.
Una protección contra los riesgos de la carretera puede ofrecerse a veces por ciertos fabricantes, socios, programas promocionales o garantías adicionales. Esta protección se aplica solo si está claramente indicada en el momento de la compra o en la factura.
Ninguna protección contra los riesgos de la carretera puede añadirse retroactivamente después de la compra, salvo autorización escrita de Liqui Pneus.
8. Exclusiones generales
Las garantías generalmente no cubren daños, defectos o desgastes causados por:
inflado incorrecto;
inflado insuficiente;
inflado excesivo;
sobrecarga del vehículo;
mala alineación;
mal balanceo;
piezas de suspensión desgastadas;
problema de dirección;
problema de frenos;
mal mantenimiento del vehículo;
rotación no realizada;
instalación incorrecta por un tercero;
uso de una dimensión incorrecta;
índice de carga incorrecto;
índice de velocidad incorrecto;
uso todoterreno no previsto;
conducción deportiva abusiva;
carreras automovilísticas;
derrape voluntario;
vandalismo;
accidente;
impacto;
corte;
perforación;
fuego;
robo;
corrosión;
almacenamiento inadecuado;
uso comercial no declarado;
uso en un vehículo modificado;
uso en condiciones no previstas por el fabricante.
Las garantías tampoco cubren daños indirectos, pérdidas económicas, pérdidas de ingresos, pérdida de uso del vehículo, remolque, alojamiento, alquiler de vehículo, gastos de desplazamiento u otros gastos conexos, salvo que la ley aplicable lo exija o que el fabricante lo prevea expresamente.
9. Productos mal instalados o mal utilizados
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos comprados sean adecuados para su vehículo, su uso y las condiciones en que serán utilizados.
Cuando el cliente proporciona él mismo la información del vehículo, debe asegurarse de que sea exacta:
año;
marca;
modelo;
versión;
motorización;
dimensión de origen;
dimensión deseada;
tipo de conducción;
modificación del vehículo;
uso personal, comercial o todoterreno.
Liqui Pneus no es responsable de una incompatibilidad causada por información inexacta, incompleta u omitida por el cliente.
Cualquier modificación del vehículo puede afectar la compatibilidad de neumáticos, ruedas, rines, sensores o accesorios. Esto incluye, entre otras:
suspensión modificada;
vehículo rebajado;
vehículo elevado;
frenos modificados;
separadores;
camber modificado;
guardabarros modificados;
cambio de dimensión no original.
10. Ruedas, rines y accesorios
Las ruedas y rines pueden estar cubiertos por una garantía limitada del fabricante contra ciertos defectos de fabricación.
Las garantías sobre ruedas y rines generalmente excluyen:
impacto con bordillo;
bache;
fisura causada por un golpe;
doblado causado por la carretera;
rayadura;
daño estético después de la instalación;
corrosión causada por sal, productos químicos o mal mantenimiento;
uso invernal si no se recomienda;
par de apriete incorrecto;
tornillería incorrecta;
diámetro de buje incorrecto;
offset incorrecto;
instalación en un vehículo incompatible.
Los accesorios como válvulas, pernos, tuercas, anillos centradores, sensores TPMS y kits de instalación están sujetos a las garantías de sus respectivos fabricantes.
11. Sensores TPMS
Los sensores TPMS pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante contra ciertos defectos de funcionamiento.
Esta garantía generalmente no cubre:
programación incorrecta;
incompatibilidad con el vehículo;
batería agotada por uso normal;
rotura durante el desmontaje;
daño causado por corrosión;
daño causado por impacto;
sensor instalado en un vehículo no compatible;
reinicialización requerida por el vehículo.
En algunos casos, un vehículo puede requerir programación, reinicialización o intervención en taller. Estos cargos no están cubiertos por Liqui Pneus, salvo indicación escrita contraria.
12. Montaje, balanceo e instalación
Cuando Liqui Pneus realiza o hace realizar un servicio de montaje, balanceo o instalación, este servicio está cubierto según las leyes aplicables y según la naturaleza del trabajo realizado.
Cualquier anomalía relacionada con una instalación debe ser reportada rápidamente después de la instalación.
El cliente debe dejar de utilizar el vehículo si un síntoma puede comprometer la seguridad, en particular:
vibración importante;
ruido anormal;
pérdida de presión;
roce;
testigo TPMS;
tuerca aflojada;
comportamiento anormal del vehículo.
Liqui Pneus puede rechazar una reclamación relacionada con la instalación si el producto ha sido modificado, desmontado, reinstalado o reparado por un tercero sin autorización previa.
13. Procedimiento de reclamación
Para abrir un expediente de garantía, el cliente debe comunicarse con Liqui Pneus antes de reemplazar, reparar, desechar o modificar el producto en cuestión.
El cliente deberá proporcionar, según corresponda:
factura original;
nombre completo;
número de pedido;
marca y modelo del producto;
dimensión del producto;
número DOT para los neumáticos;
fotos claras del producto;
fotos del daño o defecto;
foto de la profundidad de la banda de rodadura;
kilometraje al momento de la instalación;
kilometraje actual;
fecha de instalación;
comprobantes de rotación;
comprobante de alineación;
descripción del problema;
condiciones de uso;
informe de un taller o técnico, si se solicita.
Ninguna reclamación será tramitada sin comprobante de compra válido.
14. Conservación del producto
El cliente debe conservar el producto objeto de la reclamación hasta el final del proceso.
Un neumático, rin, pieza o accesorio desechado, destruido, reparado, modificado o que no pueda ser inspeccionado puede ocasionar el rechazo de la reclamación.
El fabricante o Liqui Pneus puede exigir la devolución del producto para inspección.
15. Inspección y decisión
Una reclamación puede requerir una inspección por parte de:
Liqui Pneus;
un taller asociado;
un representante del fabricante;
un distribuidor autorizado;
un centro de inspección independiente.
En el marco de una garantía del fabricante, la decisión del fabricante o de su representante autorizado determina generalmente si el producto es admisible para un reemplazo, crédito, reparación o reembolso parcial.
Si el fabricante rechaza la reclamación, Liqui Pneus no estará obligado a reembolsar o reemplazar el producto, salvo obligación prevista por la ley aplicable.
16. Reemplazo temporal o compra de urgencia
Si el cliente debe comprar un producto de reemplazo antes de que la reclamación sea aprobada, esta compra queda a cargo del cliente hasta la decisión final.
Ningún reembolso será garantizado antes de la aprobación del expediente por el fabricante o por Liqui Pneus, según corresponda.
Si una reclamación es aceptada, el crédito o reembolso puede limitarse a:
el precio pagado por el producto original;
el valor residual según el desgaste;
el monto autorizado por el fabricante;
el reemplazo por un producto equivalente;
las condiciones previstas por la garantía aplicable.
17. Cargos no cubiertos
Salvo indicación escrita contraria u obligación legal aplicable, los siguientes cargos no están cubiertos:
instalación;
desmontaje;
remontaje;
balanceo;
alineación;
válvulas;
sensores TPMS;
tuercas;
pernos;
anillos centradores;
entrega;
devolución;
remolque;
asistencia en carretera;
almacenamiento;
alquiler de vehículo;
pérdida de tiempo;
pérdida de ingresos;
cargos de taller externo;
cargos relacionados con un diagnóstico incorrecto;
cargos relacionados con una reparación no autorizada.
18. Fecha de fabricación de los neumáticos — DOT
El código DOT de un neumático indica, entre otras cosas, la semana y el año de fabricación.
Un neumático nuevo puede haber sido fabricado antes del año de su compra. Eso no significa automáticamente que esté usado, defectuoso o no apto para el uso.
Las garantías de los fabricantes se calculan generalmente según sus propias condiciones, a menudo a partir de la fecha de compra, pero esto puede variar según la marca, el modelo y el país.
Si un cliente tiene una preocupación respecto al DOT de un neumático recibido, debe comunicarse con Liqui Pneus antes de la instalación.
Una vez que un neumático ha sido instalado, usado o rodado, las opciones de devolución o intercambio pueden ser limitadas.
19. Productos usados, liquidación y venta final
Los productos usados, en liquidación, discontinuados, abiertos, demostrativos o vendidos a precio reducido pueden estar sujetos a condiciones particulares.
Cuando un producto se vende con una mención específica, esta se indicará en la factura, la ficha del producto o la comunicación de venta.
Los neumáticos usados generalmente no se benefician de una garantía del fabricante, salvo indicación contraria.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos del cliente previstos por las leyes aplicables.
20. Devoluciones relacionadas con garantía
Una devolución relacionada con una garantía debe ser autorizada por Liqui Pneus antes del envío o depósito del producto.
Liqui Pneus puede proporcionar un número de autorización de devolución o instrucciones precisas.
Todo producto devuelto sin autorización puede ser rechazado.
El cliente debe empacar adecuadamente el producto devuelto. Liqui Pneus no es responsable de los daños causados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
21. Reclamaciones rechazadas
Una reclamación puede ser rechazada, en particular si:
la factura original está ausente;
el producto no fue comprado en Liqui Pneus;
el producto fue utilizado de forma anormal;
el producto fue instalado en un vehículo incompatible;
el daño resulta de un riesgo de la carretera;
el daño resulta de un accidente;
el daño resulta de un mantenimiento deficiente;
el daño resulta de un problema mecánico del vehículo;
el neumático presenta un desgaste irregular;
el producto fue modificado;
el producto fue reparado sin autorización;
el producto fue desechado;
el producto no puede ser inspeccionado;
las pruebas solicitadas no se presentan;
el fabricante rechaza la garantía.
22. Seguridad
La seguridad del cliente es prioritaria.
Si un neumático, rueda, rin, pieza o accesorio presenta un signo de peligro, el cliente debe dejar de usar el vehículo de inmediato y consultar a un profesional calificado.
Liqui Pneus no es responsable de los daños causados por el uso continuo de un producto después de la aparición de un síntoma de peligro.
23. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Liqui Pneus se limita al precio pagado por el producto en cuestión.
Liqui Pneus no podrá ser responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo en particular la pérdida de ingresos, la pérdida de uso del vehículo, los gastos de desplazamiento, los gastos de alquiler, las pérdidas comerciales o los inconvenientes, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
24. Promociones y garantías adicionales
Ciertas promociones pueden incluir una garantía, un descuento, una protección o un beneficio ofrecido por un fabricante o un tercero.
Estas promociones están sujetas a las condiciones del fabricante o del proveedor de la promoción.
El cliente es responsable de respetar los plazos, formularios, comprobantes de compra y condiciones exigidos para obtener un reembolso por correo, un crédito o cualquier otro beneficio promocional.
Liqui Pneus no es responsable del rechazo de una promoción cuando el cliente no cumple con las condiciones del fabricante o del proveedor.
25. Modificación de la política
Liqui Pneus se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
La versión aplicable es la vigente en el momento de la compra, salvo que una modificación sea requerida por la ley o que se ofrezca una condición más ventajosa al cliente.
26. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud de garantía, comuníquese con Liqui Pneus con su número de pedido, su factura y la información pertinente sobre el producto.
Liqui Pneus Servicio al cliente — infoservices@liquipneus.com — 450-256-1685 — 1870 Cunard, Laval, H7S 2B2 — Lun–Vie: 8 h–17 h