Service client
Politique de garanties
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Chez Liqui Pneus, nous nous engageons à offrir à nos clients des pneus, roues, jantes, pièces et accessoires provenant de fournisseurs et fabricants reconnus. La présente politique explique le fonctionnement des garanties applicables aux produits vendus par Liqui Pneus, les conditions de réclamation, les exclusions et les responsabilités du client.
Cette politique s’applique à tous les produits achetés auprès de Liqui Pneus, que ce soit en ligne, par téléphone, en magasin, par courriel ou par tout autre canal de vente officiel.
1. Garanties applicables
Sous réserve des garanties prévues par les lois applicables, les produits vendus par Liqui Pneus sont couverts par les garanties offertes par les fabricants.
Liqui Pneus n’offre pas de garantie commerciale additionnelle sur les produits, sauf indication écrite contraire sur la facture, la fiche produit, une promotion officielle ou un contrat séparé.
Les garanties des fabricants peuvent varier selon :
la marque du produit ;
le type de produit ;
le modèle ;
l’usage prévu ;
la date d’achat ;
le kilométrage parcouru ;
la profondeur d’usure restante ;
les conditions d’installation ;
les conditions d’entretien ;
les exclusions propres au fabricant.
Le client doit consulter les documents de garantie du fabricant pour connaître les conditions exactes applicables à son produit.
2. Garanties légales
Rien dans la présente politique ne limite les droits du consommateur prévus par les lois applicables, notamment les garanties légales lorsque celles-ci s’appliquent.
Les produits vendus doivent pouvoir servir à leur usage normal pendant une durée raisonnable, selon leur nature, leur prix, leur état, leur utilisation et les circonstances de la vente.
La présente politique vise à encadrer les garanties commerciales des fabricants et le traitement administratif des réclamations, sans retirer les droits légaux du client.
3. Rôle de Liqui Pneus
Liqui Pneus agit comme détaillant, revendeur ou intermédiaire entre le client et le fabricant.
Lorsqu’un client croit qu’un produit est défectueux, Liqui Pneus peut l’aider à ouvrir un dossier de garantie auprès du fabricant concerné. Cette assistance ne constitue pas une reconnaissance automatique de responsabilité ni une confirmation que la réclamation sera acceptée.
La décision finale concernant une garantie du fabricant appartient généralement au fabricant, à son représentant autorisé ou au centre d’inspection désigné.
Liqui Pneus peut refuser de traiter une réclamation incomplète, non documentée, abusive, frauduleuse ou non conforme aux exigences du fabricant.
4. Produits couverts
La présente politique peut s’appliquer aux produits suivants, selon les garanties offertes par leurs fabricants respectifs :
pneus neufs ;
pneus d’hiver ;
pneus d’été ;
pneus toutes saisons ;
pneus toutes conditions ;
pneus de performance ;
pneus de camionnette ;
pneus commerciaux ;
roues et jantes ;
capteurs TPMS ;
valves ;
accessoires de roues ;
pièces automobiles ;
produits connexes vendus par Liqui Pneus.
Les pneus usagés, produits en liquidation, produits démonstrateurs, produits discontinués ou produits vendus avec une mention particulière peuvent être soumis à des conditions distinctes, indiquées au moment de la vente lorsque applicable.
5. Défaut de fabrication
Une garantie de fabricant peut couvrir certains défauts liés aux matériaux ou à la fabrication du produit.
Dans le cas d’un pneu, un défaut de fabrication peut notamment se manifester par :
une déformation anormale ;
une vibration inhabituelle non liée au véhicule ;
une séparation interne ;
une bulle non causée par un impact ;
un défaut de structure ;
une usure anormale attribuable au produit lui-même, selon l’analyse du fabricant.
Toutefois, un problème visible ou ressenti sur un pneu ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un défaut de fabrication. Une inspection peut être nécessaire pour déterminer si le problème vient du produit, du véhicule, de l’installation, de l’entretien, de la route ou de l’utilisation.
6. Garantie d’usure ou de kilométrage
Certains fabricants offrent une garantie limitée d’usure ou de kilométrage sur certains modèles de pneus.
Cette garantie est toujours soumise aux conditions du fabricant. Elle peut notamment exiger :
une preuve d’achat originale ;
une preuve de date d’installation ;
une preuve du kilométrage au moment de l’installation ;
des preuves de rotation régulière des pneus ;
une preuve d’alignement du véhicule ;
une usure uniforme des pneus ;
l’utilisation des pneus sur le véhicule approprié ;
le respect des pressions recommandées ;
une profondeur d’usure minimale restante.
Les garanties d’usure ne s’appliquent pas nécessairement aux pneus d’hiver, pneus de compétition, pneus commerciaux, pneus LT, pneus hors route, pneus d’origine installés sur un véhicule neuf ou pneus utilisés dans des conditions sévères.
Liqui Pneus ne peut pas garantir qu’une réclamation d’usure sera acceptée par le fabricant.
7. Hasards de la route
Sauf indication écrite contraire, les dommages causés par les hasards de la route ne sont pas couverts par Liqui Pneus.
Les hasards de la route incluent notamment :
clous ;
vis ;
morceaux de verre ;
nids-de-poule ;
bordures de trottoir ;
impacts ;
coupures ;
perforations ;
objets métalliques ;
débris routiers ;
éclatement causé par un impact ;
dommages au flanc ;
dommages causés par une route en mauvais état.
Une protection contre les hasards de la route peut parfois être offerte par certains fabricants, partenaires, programmes promotionnels ou garanties additionnelles. Cette protection s’applique seulement si elle est clairement indiquée au moment de l’achat ou sur la facture.
Aucune protection contre les hasards de la route ne peut être ajoutée rétroactivement après l’achat, sauf autorisation écrite de Liqui Pneus.
8. Exclusions générales
Les garanties ne couvrent généralement pas les dommages, défauts ou usures causés par :
mauvais gonflage ;
sous-gonflage ;
surgonflage ;
surcharge du véhicule ;
mauvais alignement ;
mauvais équilibrage ;
pièces de suspension usées ;
problème de direction ;
problème de freinage ;
mauvais entretien du véhicule ;
permutation non effectuée ;
installation incorrecte par un tiers ;
utilisation d’une mauvaise dimension ;
mauvais indice de charge ;
mauvais indice de vitesse ;
usage hors route non prévu ;
conduite sportive abusive ;
course automobile ;
dérapage volontaire ;
vandalisme ;
accident ;
impact ;
coupure ;
perforation ;
feu ;
vol ;
corrosion ;
entreposage inadéquat ;
utilisation commerciale non déclarée ;
utilisation sur un véhicule modifié ;
utilisation dans des conditions non prévues par le fabricant.
Les garanties ne couvrent pas non plus les dommages indirects, pertes économiques, pertes de revenus, perte de jouissance du véhicule, remorquage, hébergement, location de véhicule, frais de déplacement ou tout autre frais connexe, sauf si la loi applicable l’exige ou si le fabricant le prévoit expressément.
9. Produits mal installés ou mal utilisés
Le client est responsable de s’assurer que les produits achetés conviennent à son véhicule, à son usage et aux conditions dans lesquelles ils seront utilisés.
Lorsque le client fournit lui-même les informations du véhicule, il doit s’assurer que celles-ci sont exactes :
année ;
marque ;
modèle ;
version ;
motorisation ;
dimension d’origine ;
dimension souhaitée ;
type de conduite ;
modification du véhicule ;
usage personnel, commercial ou hors route.
Liqui Pneus n’est pas responsable d’une incompatibilité causée par une information inexacte, incomplète ou omise par le client.
Toute modification du véhicule peut affecter la compatibilité des pneus, roues, jantes, capteurs ou accessoires. Cela inclut notamment :
suspension modifiée ;
véhicule abaissé ;
véhicule surélevé ;
freins modifiés ;
spacers ;
camber modifié ;
ailes modifiées ;
changement de dimension non d’origine.
10. Roues, jantes et accessoires
Les roues et jantes peuvent être couvertes par une garantie limitée du fabricant contre certains défauts de fabrication.
Les garanties sur roues et jantes excluent généralement :
impact avec trottoir ;
nid-de-poule ;
fissure causée par un choc ;
pliage causé par la route ;
égratignure ;
dommage esthétique après installation ;
corrosion causée par sel, produits chimiques ou mauvais entretien ;
utilisation hivernale si non recommandée ;
mauvais couple de serrage ;
mauvaise quincaillerie ;
mauvais alésage ;
mauvais offset ;
installation sur un véhicule incompatible.
Les accessoires tels que valves, boulons, écrous, bagues de centrage, capteurs TPMS et ensembles d’installation sont soumis aux garanties de leurs fabricants respectifs.
11. Capteurs TPMS
Les capteurs TPMS peuvent être couverts par une garantie du fabricant contre certains défauts de fonctionnement.
Cette garantie ne couvre généralement pas :
mauvaise programmation ;
incompatibilité avec le véhicule ;
pile déchargée après usage normal ;
bris lors d’un démontage ;
dommage causé par corrosion ;
dommage causé par impact ;
capteur installé sur un véhicule non compatible ;
réinitialisation requise par le véhicule.
Dans certains cas, un véhicule peut nécessiter une programmation, une réinitialisation ou une intervention en atelier. Ces frais ne sont pas couverts par Liqui Pneus, sauf indication écrite contraire.
12. Montage, équilibrage et installation
Lorsque Liqui Pneus effectue ou fait effectuer un service de montage, d’équilibrage ou d’installation, ce service est couvert selon les lois applicables et selon la nature du travail effectué.
Toute anomalie liée à une installation doit être signalée rapidement après la pose.
Le client doit cesser d’utiliser le véhicule si un symptôme peut compromettre la sécurité, notamment :
vibration importante ;
bruit anormal ;
perte de pression ;
frottement ;
témoin TPMS ;
écrou desserré ;
comportement anormal du véhicule.
Liqui Pneus peut refuser une réclamation liée à l’installation si le produit a été modifié, démonté, réinstallé ou réparé par un tiers sans autorisation préalable.
13. Procédure de réclamation
Pour ouvrir un dossier de garantie, le client doit communiquer avec Liqui Pneus avant de remplacer, réparer, jeter ou modifier le produit concerné.
Le client devra fournir, selon le cas :
facture originale ;
nom complet ;
numéro de commande ;
marque et modèle du produit ;
dimension du produit ;
numéro DOT pour les pneus ;
photos claires du produit ;
photos du dommage ou défaut ;
photo de la profondeur de semelle ;
kilométrage au moment de l’installation ;
kilométrage actuel ;
date d’installation ;
preuves de rotation ;
preuve d’alignement ;
description du problème ;
conditions d’utilisation ;
rapport d’un garage ou d’un technicien, si demandé.
Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve d’achat valide.
14. Conservation du produit
Le client doit conserver le produit faisant l’objet d’une réclamation jusqu’à la fin du processus.
Un pneu, une jante, une pièce ou un accessoire jeté, détruit, réparé, modifié ou rendu non inspectable peut entraîner le refus de la réclamation.
Le fabricant ou Liqui Pneus peut exiger le retour du produit pour inspection.
15. Inspection et décision
Une réclamation peut nécessiter une inspection par :
Liqui Pneus ;
un garage partenaire ;
un représentant du fabricant ;
un distributeur autorisé ;
un centre d’inspection indépendant.
Dans le cadre d’une garantie du fabricant, la décision du fabricant ou de son représentant autorisé détermine généralement si le produit est admissible à un remplacement, un crédit, une réparation ou un remboursement partiel.
Si le fabricant refuse la réclamation, Liqui Pneus ne sera pas tenu de rembourser ou remplacer le produit, sauf obligation prévue par la loi applicable.
16. Remplacement temporaire ou achat d’urgence
Si le client doit acheter un produit de remplacement avant que la réclamation soit approuvée, cet achat demeure à la charge du client jusqu’à la décision finale.
Aucun remboursement ne sera garanti avant l’approbation du dossier par le fabricant ou par Liqui Pneus, selon le cas.
Si une réclamation est acceptée, le crédit ou remboursement peut être limité :
au prix payé pour le produit original ;
à la valeur résiduelle selon l’usure ;
au montant autorisé par le fabricant ;
au remplacement par un produit équivalent ;
aux conditions prévues par la garantie applicable.
17. Frais non couverts
Sauf indication écrite contraire ou obligation légale applicable, les frais suivants ne sont pas couverts :
installation ;
démontage ;
remontage ;
équilibrage ;
alignement ;
valves ;
capteurs TPMS ;
écrous ;
boulons ;
bagues de centrage ;
livraison ;
retour ;
remorquage ;
dépannage ;
entreposage ;
location de véhicule ;
perte de temps ;
perte de revenus ;
frais de garage externe ;
frais liés à un mauvais diagnostic ;
frais liés à une réparation non autorisée.
18. Date de fabrication des pneus — DOT
Le code DOT d’un pneu indique notamment la semaine et l’année de fabrication du pneu.
Un pneu neuf peut avoir été fabriqué avant l’année de son achat. Cela ne signifie pas automatiquement qu’il est usagé, défectueux ou impropre à l’utilisation.
Les garanties des fabricants sont généralement calculées selon leurs propres conditions, souvent à partir de la date d’achat, mais cela peut varier selon la marque, le modèle et le pays.
Si un client a une préoccupation concernant le DOT d’un pneu reçu, il doit communiquer avec Liqui Pneus avant l’installation.
Une fois un pneu installé, utilisé ou roulé, les options de retour ou d’échange peuvent être limitées.
19. Produits usagés, liquidation et vente finale
Les produits usagés, en liquidation, discontinués, ouverts, démonstrateurs ou vendus à prix réduit peuvent être soumis à des conditions particulières.
Lorsqu’un produit est vendu avec une mention spécifique, celle-ci sera indiquée sur la facture, la fiche produit ou la communication de vente.
Les pneus usagés ne bénéficient généralement pas d’une garantie du fabricant, sauf indication contraire.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits du client prévus par les lois applicables.
20. Retours liés à une garantie
Un retour lié à une garantie doit être autorisé par Liqui Pneus avant l’expédition ou le dépôt du produit.
Liqui Pneus peut fournir un numéro d’autorisation de retour ou des instructions précises.
Tout produit retourné sans autorisation peut être refusé.
Le client doit emballer adéquatement le produit retourné. Liqui Pneus n’est pas responsable des dommages causés pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat.
21. Réclamations refusées
Une réclamation peut être refusée notamment si :
la facture originale est absente ;
le produit n’a pas été acheté chez Liqui Pneus ;
le produit a été utilisé de façon anormale ;
le produit a été installé sur un véhicule incompatible ;
le dommage résulte d’un hasard de la route ;
le dommage résulte d’un accident ;
le dommage résulte d’un mauvais entretien ;
le dommage résulte d’un problème mécanique du véhicule ;
le pneu présente une usure irrégulière ;
le produit a été modifié ;
le produit a été réparé sans autorisation ;
le produit a été jeté ;
le produit ne peut pas être inspecté ;
les preuves demandées ne sont pas fournies ;
le fabricant refuse la garantie.
22. Sécurité
La sécurité du client est prioritaire.
Si un pneu, une roue, une jante, une pièce ou un accessoire présente un signe de danger, le client doit cesser d’utiliser le véhicule immédiatement et consulter un professionnel qualifié.
Liqui Pneus n’est pas responsable des dommages causés par l’utilisation continue d’un produit après l’apparition d’un symptôme de danger.
23. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Liqui Pneus se limite au prix payé pour le produit concerné.
Liqui Pneus ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, incluant notamment la perte de revenus, la perte d’usage du véhicule, les frais de déplacement, les frais de location, les pertes commerciales ou les inconvénients, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
24. Promotions et garanties additionnelles
Certaines promotions peuvent inclure une garantie, une remise, une protection ou un avantage offert par un fabricant ou un tiers.
Ces promotions sont soumises aux conditions du fabricant ou du fournisseur de la promotion.
Le client est responsable de respecter les délais, formulaires, preuves d’achat et conditions exigés pour obtenir une remise postale, un crédit ou tout autre avantage promotionnel.
Liqui Pneus n’est pas responsable du refus d’une promotion lorsque le client ne respecte pas les conditions du fabricant ou du fournisseur.
25. Modification de la politique
Liqui Pneus se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat, sauf si une modification est requise par la loi ou si une condition plus avantageuse est offerte au client.
26. Nous joindre
Pour toute question ou demande de garantie, veuillez communiquer avec Liqui Pneus avec votre numéro de commande, votre facture et les informations pertinentes concernant le produit.
Liqui Pneus Service à la clientèle infoservices@liquipneus.com 450-256-1685 1870 Cunard, Laval, H7S2B2 Lun-Ven : 8-17h