Conditions de livraison

1. Territoire de livraison

Liqui Pneus offre la livraison uniquement dans les zones desservies par ses transporteurs partenaires, notamment Délivro, ainsi que tout autre transporteur que Liqui Pneus pourrait utiliser selon la disponibilité, le type de produit, l'adresse de livraison et les besoins opérationnels.

Liqui Pneus se réserve le droit de refuser, modifier ou annuler une livraison si l'adresse n'est pas desservie, si les conditions de transport ne peuvent pas être respectées ou si la livraison présente un risque raisonnable de perte, dommage, erreur ou impossibilité logistique.

• adresse de livraison
• type de produit commandé
• poids, dimension ou volume des articles
• disponibilité du transporteur
• provenance des pneus, jantes ou accessoires
• conditions météorologiques
• périodes de fort achalandage
• restrictions imposées par le transporteur

2. Délais de livraison régulière

Le délai de livraison régulière est généralement de 4 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande, sauf exception.

Ce délai est une estimation et non une garantie ferme. Il peut varier selon la disponibilité des produits, la provenance des pneus ou jantes, le transporteur, la période de l'année, les conditions routières, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de rush de pneus ou tout autre événement hors du contrôle de Liqui Pneus.

Les commandes spéciales, les produits non disponibles localement, les produits provenant d'une autre province, les produits nécessitant une commande fournisseur particulière ou les produits avec disponibilité incertaine peuvent nécessiter un délai plus long. Dans ce cas, le délai sera évalué et communiqué au client lorsque possible.

3. Livraison gratuite - pneus et jantes

La livraison gratuite est offerte uniquement dans les zones desservies par Délivro ou par un transporteur partenaire admissible, et seulement à l'achat de 4 pneus et/ou 4 jantes admissibles.

La gratuité de livraison ne s'applique pas automatiquement aux zones non desservies, aux commandes spéciales, aux adresses éloignées, aux livraisons nécessitant un service particulier ou aux produits exclus par Liqui Pneus ou par le transporteur.

Liqui Pneus se réserve le droit de facturer des frais de livraison additionnels lorsque l'adresse, le type de produit ou les conditions de transport ne permettent pas l'application de la livraison gratuite.

• Achat de 4 pneus admissibles : livraison gratuite si l'adresse est dans une zone admissible.
• Achat de 4 jantes admissibles : livraison gratuite si l'adresse est dans une zone admissible.
• Achat de 4 pneus et accessoires : livraison gratuite si les pneus sont admissibles et que l'adresse est dans une zone admissible.
• Achat de 4 pneus et 10 $ d'accessoires : livraison gratuite si les pneus sont admissibles et que l'adresse est dans une zone admissible.

4. Livraison gratuite - accessoires seulement

Pour les commandes composées uniquement d'accessoires, la livraison gratuite est offerte à partir de 200 $ d'achat d'accessoires avant taxes, sous réserve que l'adresse soit située dans une zone admissible et desservie par le transporteur.

Si le panier contient uniquement des accessoires et que le total avant taxes est inférieur à 200 $, des frais de livraison s'appliqueront.

Si le panier contient 4 pneus et/ou 4 jantes admissibles ainsi que des accessoires, la règle de livraison gratuite liée aux pneus et/ou jantes peut s'appliquer, même si la valeur des accessoires est inférieure à 200 $.

5. Livraison express

Liqui Pneus peut offrir une option de livraison express au coût de 80 $ pour les pneus et jantes admissibles.

Le délai estimé de livraison express est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sauf exception.

Si le client paie une livraison express et que Liqui Pneus constate que les pneus et/ou jantes proviennent d'une autre province ou qu'un délai rend la livraison express impossible, Liqui Pneus pourra rembourser les frais de livraison express au client si celui-ci décide de conserver sa commande malgré le délai.

Le remboursement des frais express ne signifie pas l'annulation de la commande, sauf si Liqui Pneus accepte expressément l'annulation selon ses politiques applicables.

• pneus ou jantes provenant d'une autre province
• produit en commande spéciale
• délai fournisseur
• délai transporteur
• météo, routes ou périodes de fort volume
• adresse éloignée ou difficilement accessible

6. Commandes spéciales

Une commande spéciale désigne notamment un produit non gardé en inventaire régulier, commandé spécialement chez un fournisseur, provenant d'une autre province ou d'un autre territoire, ayant une disponibilité limitée, importé ou transféré d'un entrepôt externe, ou commandé à la demande du client.

Les commandes spéciales peuvent avoir des délais plus longs que les délais réguliers. Les délais seront évalués selon la disponibilité réelle du produit et les délais du fournisseur ou transporteur.

Certaines commandes spéciales peuvent ne pas être annulables, remboursables ou retournables une fois traitées ou commandées auprès du fournisseur, selon les politiques applicables.

7. Traitement des commandes

Le délai de livraison commence seulement lorsque la commande est confirmée, le paiement accepté, les informations du client complètes, l'adresse de livraison valide, les produits disponibles ou confirmés par le fournisseur, et la commande prête à être expédiée ou remise au transporteur.

Une commande passée le soir, la fin de semaine, un jour férié ou pendant une période de fort achalandage peut être traitée le jour ouvrable suivant.

Liqui Pneus n'est pas responsable des délais causés par des informations incomplètes, une adresse erronée, une impossibilité de joindre le client ou une erreur dans les données fournies par le client.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Si l'adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inaccessible, des frais additionnels peuvent s'appliquer pour corriger l'adresse, réexpédier la commande, planifier une nouvelle livraison ou récupérer les produits.

Liqui Pneus n'est pas responsable d'une livraison retardée, échouée ou livrée à une mauvaise adresse lorsque les informations fournies par le client sont erronées ou incomplètes.

• numéro civique
• rue
• appartement, bureau ou local
• ville
• province
• code postal
• numéro de téléphone valide
• instructions de livraison pertinentes

9. Présence à la livraison et autorisation de dépôt

Selon le transporteur, la nature du produit et l'adresse de livraison, une présence peut être requise lors de la livraison.

Si le client autorise le dépôt sans signature ou si le transporteur dépose la marchandise à l'adresse indiquée, le client accepte les risques liés au dépôt, incluant le vol, la perte, les dommages après livraison ou l'exposition aux intempéries.

Liqui Pneus n'est pas responsable des produits volés, déplacés, endommagés ou perdus après confirmation de livraison par le transporteur, sauf si la loi applicable prévoit autrement.

10. Impossibilité de livraison

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison pour une raison liée au client ou à l'adresse, notamment absence, adresse inaccessible, refus de réception, erreur d'adresse ou impossibilité de communiquer avec le client, des frais additionnels peuvent être facturés.

Liqui Pneus se réserve le droit d'attendre le paiement de ces frais avant de réexpédier la commande.

• frais de deuxième tentative
• frais de retour à Liqui Pneus
• frais de réexpédition
• frais d'entreposage
• frais administratifs
• frais imposés par le transporteur

11. Inspection à la réception

Le client doit inspecter les produits dès la réception.

Toute réclamation doit être soumise dans un délai raisonnable après la réception. Un retard à signaler un dommage ou une erreur peut limiter les recours disponibles auprès du transporteur ou du fournisseur.

• prendre des photos immédiatement
• conserver les emballages
• noter les dommages auprès du transporteur si possible
• communiquer avec Liqui Pneus dans les plus brefs délais

12. Produits endommagés durant le transport

Si un produit semble avoir été endommagé durant le transport, Liqui Pneus analysera la situation avec le client et le transporteur.

Liqui Pneus se réserve le droit de demander le retour ou l'inspection du produit avant d'autoriser un remplacement, un crédit ou un remboursement.

• photos des produits
• photos de l'emballage
• numéro de commande
• numéro de facture
• description du problème
• toute information demandée par Liqui Pneus ou le transporteur

13. Erreur de produit

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit communiquer avec Liqui Pneus rapidement.

Le produit ne doit pas être installé, utilisé, monté, roulé, endommagé ou modifié.

Un produit installé ou utilisé peut ne plus être admissible à un échange ou retour, sauf exception acceptée par Liqui Pneus ou obligation légale applicable.

14. Produits installés ou utilisés

Les pneus, jantes, roues, accessoires ou autres produits qui ont été installés, montés, utilisés, roulés, modifiés, endommagés ou salis ne sont généralement pas retournables.

Toute demande de retour ou correction liée à une livraison doit être faite avant installation ou utilisation du produit.

15. Retards hors du contrôle de Liqui Pneus

Liqui Pneus n'est pas responsable des retards causés par des situations hors de son contrôle. Les délais affichés ou communiqués sont des estimations de bonne foi, sauf indication contraire écrite.

• météo
• tempêtes
• accidents
• grèves
• congestion chez les transporteurs
• périodes de fort achalandage
• délais fournisseurs
• ruptures d'inventaire
• erreurs ou délais de tiers
• jours fériés
• force majeure
• restrictions routières
• problèmes informatiques, API ou systèmes externes

16. Frais additionnels

Des frais additionnels peuvent s'appliquer dans certains cas. Ces frais peuvent être exigés avant l'expédition ou la réexpédition.

• adresse non desservie
• région éloignée
• colis surdimensionné
• marchandise lourde
• deuxième tentative de livraison
• correction d'adresse
• retour au magasin
• réexpédition
• entreposage
• manutention particulière
• refus de réception non justifié
• demande spéciale du client

17. Annulation liée à la livraison

Si une commande ne peut pas être livrée à l'adresse fournie ou si les frais de livraison réels sont anormalement élevés, Liqui Pneus peut proposer une cueillette en succursale, une autre méthode de livraison, un ajustement des frais de livraison ou l'annulation de la commande si aucune solution raisonnable n'est possible.

18. Cueillette en succursale

Lorsque disponible, le client peut choisir de récupérer sa commande à la succursale de Liqui Pneus située au 1870 rue Cunard, Laval, QC, H7S 2B2.

Le client doit attendre la confirmation que la commande est prête avant de se présenter.

Une pièce d'identité, une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être exigée.

19. Changement d'adresse après commande

Un changement d'adresse après la commande n'est pas garanti.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, Liqui Pneus tentera de modifier l'adresse lorsque possible.

Si la commande est déjà en traitement, en transit ou remise au transporteur, des frais additionnels peuvent s'appliquer ou le changement peut être impossible.

20. Responsabilité du client

Le client est responsable de vérifier la bonne dimension des pneus, la compatibilité des jantes, l'adresse de livraison, ses coordonnées, sa disponibilité pour réception, les conditions de livraison et les conditions de retour avant installation.

Liqui Pneus peut aider à valider la compatibilité, mais le client doit fournir des informations exactes sur son véhicule, ses dimensions, son usage et ses besoins.

21. Priorité des conditions du transporteur

Lorsque la livraison est effectuée par Délivro ou tout autre transporteur partenaire, certaines conditions, limites, délais, procédures, zones de service et règles opérationnelles du transporteur peuvent s'appliquer.

En cas de contradiction entre les délais estimés affichés par Liqui Pneus et les limites réelles du transporteur, les capacités opérationnelles réelles du transporteur prévalent pour l'exécution de la livraison.

Liqui Pneus s'engage à appliquer ses conditions internes de bonne foi tout en respectant les contraintes du transporteur.

22. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Liqui Pneus n'est pas responsable des pertes indirectes causées par un retard ou une impossibilité de livraison, notamment perte de temps, perte de revenu, perte d'usage du véhicule, rendez-vous manqué, achat auprès d'un tiers ou dommages indirects, spéciaux ou consécutifs.

La responsabilité de Liqui Pneus, lorsqu'applicable, est limitée au montant payé pour la livraison ou au remplacement/correction du produit concerné, selon la situation et les droits applicables du client.

23. Modification des conditions

Liqui Pneus peut modifier ses conditions de livraison en tout temps. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande, sauf exigence légale contraire.

24. Service à la clientèle

Pour toute question concernant la livraison, le client peut communiquer avec Liqui Pneus.

Liqui Pneus, 1870 rue Cunard, Laval, QC, H7S 2B2. Téléphone : 450-256-1685. Site web : liquipneus.com.