POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 13 août 2026 Entreprise : Liqui Pneus Adresse : 1870 rue Cunard, Laval, Québec, H7S 2B2, Canada Site Web : liquipneus.com Responsable de la protection des renseignements personnels : Direction de Liqui Pneus Courriel : infoservices@liquipneus.com

1. Introduction

Liqui Pneus accorde une grande importance à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels de ses clients, visiteurs, utilisateurs, fournisseurs, partenaires et toute autre personne qui interagit avec son site Web, sa boutique en ligne, ses formulaires, ses services de rendez-vous, ses outils numériques, ses communications électroniques ou son service à la clientèle.

La présente Politique de confidentialité explique comment Liqui Pneus recueille, utilise, conserve, communique, protège et détruit les renseignements personnels dans le cadre de ses activités, notamment la vente en ligne de pneus, roues, jantes, accessoires automobiles, pièces, services de livraison, demandes de retour, demandes de garantie, rendez-vous d’installation ou de mécanique, service à la clientèle, clavardage, appels, courriels, messages textes, campagnes marketing et outils numériques.

Cette politique vise à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, incluant notamment :

la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25 ;

la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, aussi appelée PIPEDA ou LPRPDE ;

la Loi canadienne anti-pourriel, aussi appelée CASL, lorsque des communications électroniques commerciales sont envoyées ;

toute autre loi applicable en matière de commerce électronique, protection du consommateur, confidentialité, sécurité et conservation des documents.

En utilisant notre site Web, en créant un compte, en passant une commande, en remplissant un formulaire, en communiquant avec nous ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. Portée de la politique

La présente Politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Liqui Pneus dans le cadre de ses activités, notamment lorsque vous :

visitez notre site Web ;

créez un compte client ;

effectuez un achat en ligne ou en magasin ;

ajoutez des produits au panier ;

demandez une soumission ;

prenez rendez-vous pour une installation, une pose de pneus, un service mécanique ou tout autre service ;

remplissez un formulaire de retour, de garantie, de remboursement ou de service après-vente ;

communiquez avec nous par téléphone, courriel, formulaire, clavardage, SMS, réseaux sociaux ou messagerie ;

utilisez nos outils de recherche de pneus, roues, jantes, dimensions ou compatibilités de véhicules ;

participez à une promotion, un concours, une offre spéciale ou une remise postale ;

laissez un avis, une évaluation ou un commentaire ;

acceptez de recevoir des communications marketing ;

interagissez avec nos outils automatisés, agents IA, assistants virtuels ou systèmes téléphoniques intelligents, lorsque disponibles.

Cette Politique ne s’applique pas aux sites Web, plateformes, fournisseurs, fabricants, transporteurs, processeurs de paiement, institutions financières, partenaires de financement ou services tiers qui possèdent leur propre politique de confidentialité. Lorsque vous êtes redirigé vers un site tiers, nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité.

3. Définition d’un renseignement personnel

Un renseignement personnel est toute information qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Cela peut inclure, par exemple :

votre nom ;

votre adresse ;

votre numéro de téléphone ;

votre adresse courriel ;

vos renseignements de livraison ;

vos renseignements de facturation ;

votre historique de commande ;

vos préférences de produits ;

certaines informations sur votre véhicule lorsque liées à votre identité ;

les communications échangées avec nous ;

les renseignements liés à une demande de retour, garantie ou service ;

certains identifiants techniques comme une adresse IP, un identifiant de cookie ou un identifiant d’appareil.

Les renseignements qui ne permettent pas d’identifier une personne, ou qui ont été anonymisés de façon irréversible selon les exigences applicables, ne sont généralement pas considérés comme des renseignements personnels.

4. Renseignements personnels que nous recueillons

Liqui Pneus recueille uniquement les renseignements personnels nécessaires à ses activités commerciales, à la prestation de ses services, à la gestion de ses commandes, à ses obligations légales et à l’amélioration de l’expérience client.

4.1 Renseignements d’identification

Nous pouvons recueillir :

prénom et nom ;

nom d’entreprise, le cas échéant ;

adresse postale ;

adresse de facturation ;

adresse de livraison ;

adresse courriel ;

numéro de téléphone ;

langue de communication ;

identifiant de compte client ;

informations nécessaires à la vérification d’une commande ou d’un service.

4.2 Renseignements liés aux commandes

Nous pouvons recueillir :

produits consultés ;

produits ajoutés au panier ;

produits achetés ;

quantités ;

prix ;

rabais, codes promotionnels ou crédits utilisés ;

taxes applicables ;

frais de livraison ;

méthode de livraison ;

adresse de livraison ;

numéro de commande ;

numéro de facture ;

historique d’achat ;

état de la commande ;

communications liées à la commande ;

demandes de modification, annulation, retour ou remboursement.

4.3 Renseignements liés aux pneus, roues, jantes et véhicules

Lorsque vous utilisez nos outils, formulaires ou services, nous pouvons recueillir certaines informations liées à votre véhicule ou à vos besoins, notamment :

marque, modèle, année et version du véhicule ;

dimensions des pneus ;

dimensions des roues ou jantes ;

entraxe, déport, diamètre, largeur ou autres spécifications techniques ;

type d’utilisation du véhicule ;

préférences de conduite ;

photos ou documents transmis volontairement ;

informations nécessaires à la compatibilité des produits.

Ces informations sont utilisées pour vous aider à choisir des produits compatibles et réduire les risques d’erreur. Le client demeure toutefois responsable de valider les informations fournies, notamment lorsque celles-ci proviennent de son véhicule, de son manuel du propriétaire ou de ses propres mesures.

4.4 Renseignements de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, certains renseignements de paiement sont nécessaires au traitement de la transaction.

Liqui Pneus ne conserve pas le numéro complet de votre carte sur ses propres systèmes. Les champs de carte sont hébergés et tokenisés par Clover lorsque vous choisissez le paiement par carte.

Les paiements en ligne sont actuellement fournis par :

Clover, pour le paiement par carte, la tokenisation et la prévention de la fraude ;

PayPal, lorsque vous choisissez PayPal ou une option PayPal admissible.

Clover et PayPal traitent les renseignements nécessaires à la transaction selon leurs propres politiques, conditions et obligations légales. Liqui Pneus reçoit notamment le résultat de la transaction, une référence de paiement et les renseignements nécessaires pour gérer la commande, un remboursement ou une contestation.

4.5 Renseignements liés au financement ou paiement fractionné

Lorsque PayPal Pay in 4 est affiché et que vous êtes admissible, vous pouvez choisir cette option et être redirigé vers PayPal. Liqui Pneus n’utilise actuellement pas Flexiti sur son site Web.

Ce fournisseur peut recueillir directement certains renseignements personnels et financiers, notamment pour :

vérifier votre identité ;

évaluer votre admissibilité ;

effectuer une vérification de crédit, le cas échéant ;

gérer votre plan de paiement ;

percevoir les paiements ;

respecter ses obligations légales.

Liqui Pneus ne contrôle pas les décisions de crédit ou de financement prises par ces fournisseurs. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d’utilisation avant d’utiliser leurs services.

4.6 Renseignements de livraison

Pour traiter et livrer une commande, nous pouvons recueillir ou communiquer certains renseignements nécessaires aux transporteurs, fournisseurs logistiques ou partenaires de livraison :

nom du destinataire ;

adresse de livraison ;

numéro de téléphone ;

courriel ;

instructions de livraison ;

produits expédiés ;

numéro de suivi ;

preuve de livraison ;

communication avec le transporteur ;

information nécessaire à une réclamation de livraison.

4.7 Renseignements liés aux retours, garanties et réclamations

Lorsque vous faites une demande de retour, de garantie, de remboursement, de correction de commande ou de service après-vente, nous pouvons recueillir :

numéro de commande ;

facture ;

photos des produits ;

description du problème ;

marque et modèle du produit ;

numéro de série, DOT, SKU ou référence produit ;

preuve d’installation, lorsque requise ;

communications avec le client ;

décision du fabricant ou du fournisseur ;

notes internes de suivi ;

renseignements nécessaires à la gestion de la réclamation.

4.8 Renseignements liés aux communications

Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons conserver :

courriels ;

messages via formulaire de contact ;

messages via clavardage ;

SMS ;

notes d’appels ;

messages vocaux ;

enregistrements d’appels, lorsque la loi le permet et lorsqu’un avis approprié est donné ;

commentaires ou avis ;

informations fournies volontairement par le client.

Ces renseignements sont utilisés pour répondre à vos demandes, assurer le suivi, améliorer notre service, résoudre des litiges, former notre personnel et protéger nos droits.

4.9 Renseignements techniques et de navigation

Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement, notamment :

adresse IP ;

type d’appareil ;

navigateur ;

système d’exploitation ;

langue ;

pages visitées ;

produits consultés ;

durée de la visite ;

source de trafic ;

interactions avec le site ;

erreurs techniques ;

identifiants de témoins/cookies ;

données d’analyse et statistiques.

Ces renseignements servent à assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, analyser les performances, prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et mesurer l’efficacité des campagnes marketing.

5. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Liqui Pneus peut utiliser vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

5.1 Traiter vos commandes

Nous utilisons vos renseignements pour :

confirmer votre identité ;

traiter votre panier ;

accepter le paiement ;

préparer la commande ;

confirmer la disponibilité des produits ;

gérer les substitutions ou ruptures de stock ;

transmettre la commande à l’entrepôt ou au fournisseur ;

organiser la livraison ;

émettre une facture ;

vous envoyer les confirmations et suivis nécessaires.

5.2 Fournir nos services

Nous utilisons vos renseignements pour :

planifier un rendez-vous ;

vérifier la compatibilité d’un produit ;

répondre à vos questions ;

vous conseiller dans votre achat ;

gérer une demande de garantie ;

gérer un retour ou remboursement ;

fournir un service après-vente ;

communiquer avec vous au sujet de vos produits ou services.

5.3 Améliorer l’expérience client

Nous pouvons utiliser certains renseignements pour :

améliorer notre site Web ;

simplifier la navigation ;

personnaliser certaines recommandations ;

améliorer les outils de recherche ;

corriger les erreurs techniques ;

analyser les produits populaires ;

améliorer nos offres, promotions et services.

5.4 Prévenir la fraude et assurer la sécurité

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour :

vérifier les transactions suspectes ;

prévenir la fraude ;

sécuriser les paiements ;

protéger nos systèmes ;

vérifier les adresses IP ou comportements anormaux ;

prévenir les abus, commandes frauduleuses, rétrofacturations abusives ou utilisations non autorisées ;

protéger les droits, biens et intérêts de Liqui Pneus, de ses clients et de ses partenaires.

5.5 Respecter nos obligations légales

Nous pouvons utiliser ou conserver certains renseignements pour :

tenir nos registres comptables ;

percevoir et remettre les taxes ;

répondre à une demande d’une autorité compétente ;

respecter les règles fiscales ;

gérer les rappels, garanties ou obligations des fabricants ;

répondre à une réclamation, plainte ou litige ;

respecter les lois applicables en matière de protection du consommateur, commerce électronique, confidentialité et sécurité.

5.6 Marketing et communications commerciales

Avec votre consentement lorsque requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre :

infolettres ;

promotions ;

offres spéciales ;

rappels saisonniers ;

campagnes de pneus d’hiver ou d’été ;

conseils d’entretien ;

rappels de rendez-vous ;

offres de financement ;

communications personnalisées ;

sondages de satisfaction ;

demandes d’avis client.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps à l’aide du lien de désabonnement dans nos courriels, en répondant STOP à un SMS lorsque disponible, ou en communiquant avec nous.

Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications transactionnelles nécessaires, par exemple confirmations de commande, factures, suivis de livraison, avis de rendez-vous, rappels importants, garanties ou communications de service.

6. Consentement

Lorsque la loi l’exige, Liqui Pneus recueille, utilise ou communique vos renseignements personnels avec votre consentement.

Votre consentement peut être :

exprès, par exemple lorsque vous cochez une case, acceptez une politique, créez un compte ou vous inscrivez à une infolettre ;

implicite, lorsque vous nous fournissez volontairement des renseignements nécessaires pour traiter une commande, livrer un produit, répondre à une demande ou fournir un service ;

donné par votre utilisation continue de certains services, dans les limites permises par la loi.

Nous nous efforçons de vous expliquer clairement les fins de la collecte au moment approprié.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Toutefois, le retrait du consentement peut empêcher Liqui Pneus de fournir certains produits ou services, par exemple traiter une commande, livrer un produit, gérer une garantie ou communiquer avec vous au sujet d’un dossier.

7. Témoins, cookies et technologies similaires

Liqui Pneus utilise du stockage local, des témoins essentiels et, avec votre choix lorsque requis, Google Analytics 4 et Google Maps/Places. La politique sur les témoins publiée sur le site décrit l’inventaire actuel et permet de modifier vos préférences.

Ces technologies peuvent servir à :

faire fonctionner le site ;

maintenir votre session active ;

gérer le panier ;

mémoriser vos préférences ;

mesurer l’achalandage ;

analyser la performance du site ;

comprendre les pages et produits consultés ;

améliorer l’expérience utilisateur ;

prévenir la fraude ;

mesurer l’utilisation et l’efficacité du site lorsque vous acceptez l’analyse.

7.1 Types de témoins utilisés

Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :

Témoins essentiels Ils sont nécessaires au fonctionnement du site, du panier, du compte client, du paiement, de la sécurité et de la navigation. Ils ne peuvent généralement pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du site.

Témoins de performance et d’analyse Google Analytics 4 nous aide à comprendre globalement comment les visiteurs utilisent le site. Il est désactivé par défaut et ne se charge qu’après votre consentement à la catégorie Analyse.

Stockage de préférences Il permet de mémoriser le panier, le mode de livraison et vos choix de consentement dans votre navigateur.

Services externes Google Maps permet d’afficher la carte. Ce service est désactivé par défaut et ne se charge qu’après votre consentement à la catégorie Services externes ou une activation directe de votre part. L’autocomplétion d’adresse, elle, ne dépend d’aucun service externe dans votre navigateur : notre serveur interroge OpenStreetMap et ne lui transmet que le texte saisi, jamais votre adresse IP ni un identifiant.

Mesure Microsoft Clarity enregistre le déroulement de votre visite — mouvements de souris, défilement, clics — afin que nous puissions voir où le parcours d’achat bloque. Les champs de formulaire et le texte que vous saisissez sont masqués par défaut : nous ne voyons ni vos coordonnées, ni vos renseignements de paiement. Ce service ne se charge qu’après votre consentement à la catégorie Analyse.

Publicité Le tag UET de Microsoft Advertising mesure les commandes issues des annonces diffusées sur Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Ecosia et AOL, comme le fait déjà l’équivalent Google. Il ne se charge qu’après votre consentement à la catégorie Publicité (témoins publicitaires), et refuser n’a aucun effet sur les prix, la livraison ni le service.

Aucun pixel Meta/Facebook, TikTok, Pinterest, LinkedIn ni aucun autre traceur publicitaire n’est activé sur le site. Les seuls outils publicitaires en place sont ceux de Google et de Microsoft décrits ci-dessus, et ils ne se chargent qu’après votre consentement.

7.2 Consentement aux témoins non essentiels

Lorsque requis par la loi, les témoins non essentiels, notamment ceux liés au profilage, à la publicité comportementale ou à certaines formes d’analyse, sont soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins à partir de la bannière de cookies ou du module de gestion des témoins disponible sur le site, lorsque celui-ci est activé.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

8. Services numériques et fournisseurs réellement utilisés

Les services suivants sont intégrés au fonctionnement actuel de liquipneus.com :

Google Analytics 4, pour mesurer globalement l’utilisation et améliorer le site, uniquement après votre consentement Analyse ;

Google Maps, pour la carte, uniquement après votre consentement Services externes ou votre activation directe ;

Clover et PayPal, uniquement lorsque vous choisissez le moyen de paiement correspondant ;

GEM-CAR, afin de gérer la transaction de service, les informations nécessaires au dossier client et la prise de rendez-vous lorsque vous achetez ou demandez une installation ;

notre fournisseur de courriel transactionnel, afin d’envoyer les confirmations et suivis nécessaires à votre commande ou rendez-vous.

Le site n’active actuellement aucun pixel Meta/Facebook, aucun pixel TikTok, aucune intégration Mailchimp et aucun service Flexiti. Les liens vers des pages sociales sont de simples liens externes : leurs politiques s’appliquent seulement si vous décidez de les visiter.

Les technologies facultatives permettant l’analyse, la localisation ou le profilage ne sont pas activées par défaut. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps dans la politique sur les témoins.

9. Clavardage, assistance virtuelle, IA et appels

Liqui Pneus peut utiliser des outils de clavardage, assistants virtuels, agents IA, systèmes téléphoniques automatisés, outils de réponse vocale intelligente ou solutions similaires pour répondre aux clients, améliorer le service, prendre des demandes, transférer des appels ou gérer certains suivis.

Ces outils peuvent traiter :

votre nom ;

vos coordonnées ;

le contenu de vos messages ;

vos questions ;

vos demandes de soumission ;

vos besoins en pneus, roues, pièces ou services ;

vos préférences de rendez-vous ;

certaines informations liées à votre commande ou votre véhicule ;

enregistrements ou transcriptions d’appels lorsque permis et annoncé.

Liqui Pneus limite l’utilisation de ces outils aux fins nécessaires au service à la clientèle, au suivi des demandes, à l’amélioration des services, à la formation, à la qualité et à la sécurité.

Lorsque des fournisseurs tiers traitent ces données pour nous, nous exigeons qu’ils prennent des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels et qu’ils les utilisent seulement aux fins autorisées.

10. Avis clients, satisfaction et Google Reviews

Liqui Pneus peut vous inviter à partager votre expérience après une commande, une livraison, un rendez-vous ou une interaction avec notre service à la clientèle.

Nous pouvons vous demander :

une note de satisfaction ;

un commentaire ;

un avis public ;

une évaluation Google ;

une réponse à un sondage.

Vous êtes libre de participer ou non. Nous vous demandons de fournir un avis honnête et basé sur votre expérience réelle.

Liqui Pneus ne vend pas d’avis, ne crée pas de faux avis et ne souhaite pas manipuler les évaluations. Les commentaires publiés sur des plateformes tierces, comme Google, sont soumis aux règles et politiques de ces plateformes.

Lorsque vous publiez un avis public, votre nom, votre photo de profil ou d’autres informations associées à votre compte Google ou à la plateforme utilisée peuvent être visibles publiquement selon les paramètres de cette plateforme.

11. Communication de renseignements à des tiers

Liqui Pneus ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs, partenaires ou prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour fournir nos produits, services, fonctionnalités ou obligations légales.

Ces tiers comprennent ou peuvent comprendre, selon le service que vous demandez :

Clover et PayPal pour le paiement et la prévention de la fraude ;

GEM-CAR pour le dossier de service et les rendez-vous ;

Google Analytics 4 et Google Maps/Places selon vos choix de consentement ;

transporteurs et services de livraison ;

fabricants, distributeurs et entrepôts nécessaires à l’exécution ou à la garantie d’une commande ;

fournisseurs d’hébergement Web ;

fournisseurs de sécurité informatique ;

fournisseurs de courriels transactionnels ;

outils de clavardage ou IA ;

fournisseurs de téléphonie ;

fournisseurs CRM ;

fournisseurs comptables ;

fabricants ou distributeurs pour les garanties ;

fournisseurs de gestion des retours ;

agences de recouvrement, avocats, assureurs ou conseillers professionnels ;

autorités gouvernementales, fiscales, policières ou judiciaires lorsque requis par la loi.

Nous limitons la communication aux renseignements nécessaires pour atteindre la fin prévue.

12. Transferts à l’extérieur du Québec ou du Canada

Certains fournisseurs ou systèmes utilisés par Liqui Pneus peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada, ou héberger des données dans d’autres juridictions.

Cela peut notamment concerner Google, Clover, PayPal et certains fournisseurs d’hébergement, de courriel, de sécurité, de livraison ou de soutien technique.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Liqui Pneus réalise l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée requise et n’effectue la communication que si l’évaluation conclut que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate. La communication doit également être encadrée par une entente écrite conforme aux exigences applicables.

Veuillez noter que les renseignements traités à l’extérieur du Québec ou du Canada peuvent être soumis aux lois applicables dans la juridiction concernée.

13. Conservation des renseignements personnels

Liqui Pneus conserve les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des délais requis ou permis par la loi.

À titre indicatif, les délais de conservation peuvent varier selon le type de renseignements :

Type de renseignement

Durée de conservation indicative

Commandes, factures, paiements et taxes

Selon les obligations fiscales et comptables applicables

Compte client

Tant que le compte est actif, puis pour une période raisonnable

Communications de service

Durée nécessaire au suivi du dossier et à la protection des droits

Demandes de retour ou garantie

Durée nécessaire au traitement et aux recours possibles

Données marketing

Jusqu’au retrait du consentement ou selon les règles applicables

Témoins/cookies

Selon leur durée technique ou vos préférences

Données liées à un litige, fraude ou recouvrement

Durée nécessaire à la protection des droits de Liqui Pneus

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, Liqui Pneus les détruit, les supprime ou les anonymise de façon sécuritaire, sous réserve des obligations légales applicables.

14. Sécurité des renseignements personnels

Liqui Pneus met en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation non autorisée, la communication non autorisée, la modification, la reproduction ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

accès limité aux employés et fournisseurs autorisés ;

mots de passe et contrôles d’accès ;

sécurisation du site Web ;

chiffrement lorsque approprié ;

fournisseurs de paiement sécurisés ;

surveillance des activités suspectes ;

sauvegardes ;

politiques internes ;

formation du personnel ;

limitation de la collecte aux renseignements nécessaires ;

conservation limitée ;

suppression ou anonymisation lorsque les renseignements ne sont plus requis.

Malgré ces mesures, aucun système informatique, site Web, transmission Internet ou méthode de stockage n’est totalement exempt de risques. Liqui Pneus ne peut donc garantir une sécurité absolue, mais s’engage à prendre des mesures raisonnables et appropriées selon la nature des renseignements.

15. Incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité peut notamment inclure :

l’accès non autorisé à un renseignement personnel ;

l’utilisation non autorisée ;

la communication non autorisée ;

la perte d’un renseignement personnel ;

toute autre atteinte à sa protection.

En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, Liqui Pneus prendra les mesures appropriées conformément aux lois applicables, notamment :

évaluer la situation ;

limiter les conséquences ;

documenter l’incident ;

aviser les personnes concernées lorsque requis ;

aviser les autorités compétentes lorsque requis ;

corriger les pratiques ou mesures de sécurité au besoin.

Liqui Pneus tient un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.

16. Vos droits

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent inclure :

droit d’accès à vos renseignements personnels ;

droit de rectification si les renseignements sont inexacts, incomplets ou équivoques ;

droit de retirer votre consentement lorsque la loi le permet ;

droit de demander la suppression de certains renseignements, lorsque possible ;

droit de demander la cessation de certaines utilisations ;

droit de demander la désindexation ou la réindexation dans certains cas prévus par la loi ;

droit à la portabilité des renseignements lorsque applicable ;

droit de déposer une plainte auprès de Liqui Pneus ou d’une autorité compétente.

Pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Liqui Pneus aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Nous pouvons demander une preuve d’identité avant de répondre à une demande afin de protéger vos renseignements personnels.

17. Exactitude des renseignements

Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts, complets et à jour.

Cela est particulièrement important pour :

l’adresse de livraison ;

l’adresse de facturation ;

les coordonnées ;

les informations de véhicule ;

les dimensions de pneus ou jantes ;

les demandes de garantie ou retour ;

les informations nécessaires à la compatibilité des produits.

Liqui Pneus n’est pas responsable des erreurs causées par des renseignements inexacts, incomplets ou périmés fournis par le client.

18. Mineurs

Le site Web de Liqui Pneus et ses services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans consentement approprié lorsque requis par la loi.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation appropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

19. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment :

fabricants de pneus ;

fabricants de roues ;

plateformes de paiement ;

fournisseurs de financement ;

transporteurs ;

plateformes de remises postales ;

réseaux sociaux ;

Google ;

fournisseurs de garanties ;

partenaires commerciaux.

Liqui Pneus n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, contenus, politiques ou mesures de sécurité de ces sites tiers.

Lorsque vous quittez notre site, la présente Politique ne s’applique plus. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité des sites que vous consultez.

20. Communications électroniques et désabonnement

Liqui Pneus peut vous envoyer des communications électroniques de nature transactionnelle ou commerciale.

20.1 Communications transactionnelles

Ces communications sont nécessaires à la prestation de nos services et peuvent inclure :

confirmation de commande ;

facture ;

suivi de livraison ;

avis de rendez-vous ;

confirmation de retour ;

suivi de garantie ;

information importante sur un produit ou service ;

communication liée à votre compte ou dossier.

20.2 Communications commerciales

Les communications commerciales peuvent inclure :

infolettres ;

promotions ;

offres saisonnières ;

rappels de pneus ;

campagnes marketing ;

offres personnalisées ;

concours ;

nouveautés.

Lorsque requis, nous envoyons ces communications avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.

Chaque courriel marketing devrait contenir un mécanisme de désabonnement. Pour les SMS marketing, un mécanisme de retrait, comme la réponse STOP, peut être offert lorsque disponible.

21. Décisions automatisées, personnalisation et profilage

Liqui Pneus peut utiliser certaines technologies pour personnaliser l’expérience, recommander des produits, détecter la fraude, analyser globalement l’utilisation du site avec consentement ou accélérer le traitement de certaines demandes.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

afficher des produits pertinents ;

recommander des pneus ou jantes selon un véhicule ;

détecter des erreurs de compatibilité ;

repérer des transactions suspectes ;

améliorer l’expérience utilisateur.

Liqui Pneus ne prend pas, sauf avis contraire, de décision produisant des effets juridiques ou significatifs sur une personne uniquement sur la base d’un traitement automatisé.

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de l’utilisation de technologies permettant l’identification, la localisation ou le profilage, et nous demanderons votre consentement lorsque requis.

22. Données anonymisées, agrégées ou statistiques

Liqui Pneus peut utiliser des données anonymisées, agrégées ou statistiques afin de :

analyser les ventes ;

comprendre les tendances du marché ;

améliorer les produits et services ;

mesurer les performances du site ;

optimiser les stocks ;

produire des rapports internes ;

développer de nouveaux outils, services ou fonctionnalités.

Ces données ne permettent pas raisonnablement d’identifier une personne.

23. Transfert d’entreprise

Dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, financement, vente d’actifs, vente d’entreprise ou autre transaction commerciale, certains renseignements personnels peuvent être communiqués à un acheteur, investisseur, prêteur, conseiller, vérificateur ou autre partie pertinente, dans la mesure permise par la loi.

Dans un tel cas, Liqui Pneus prendra des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels et limiter leur utilisation aux fins de la transaction ou de la continuité des services.

24. Plaintes et questions

Pour toute question, demande d’accès, demande de rectification, retrait de consentement, plainte ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels Liqui Pneus 1870 rue Cunard Laval, Québec, H7S 2B2 Canada Courriel : infoservices@liquipneus.com Téléphone : 450-256-1685

Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

25. Modification de la présente Politique

Liqui Pneus peut modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :

les changements dans ses pratiques ;

les changements technologiques ;

les changements à ses fournisseurs ;

les nouvelles fonctionnalités du site ;

les modifications légales ou réglementaires ;

les exigences de sécurité ;

les besoins opérationnels.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec la date de mise à jour.

Lorsque des changements importants sont apportés, Liqui Pneus peut, lorsque approprié, vous en aviser par un moyen raisonnable, par exemple une notification sur le site, un courriel ou une demande de consentement renouvelée.

Votre utilisation continue du site ou des services après la publication d’une modification constitue votre reconnaissance de la version mise à jour, sous réserve des consentements requis par la loi.

26. Résumé pratique pour les clients

En résumé :

nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à nos activités ;

nous utilisons vos renseignements pour traiter vos commandes, livraisons, paiements, garanties, retours, rendez-vous et demandes ;

nous utilisons notamment Clover et PayPal pour le paiement, GEM-CAR pour les services et rendez-vous, ainsi que Google Analytics 4 et Google Maps/Places selon vos choix ;

nous ne vendons pas vos renseignements personnels ;

nous protégeons vos renseignements avec des mesures raisonnables ;

vous pouvez demander l’accès, la rectification ou le retrait de certains consentements ;

vous pouvez vous désabonner des communications marketing ;

vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question.