Política de privacidad

1. Alcance y responsabilidad

Esta política explica cómo Liqui Pneus recopila, utiliza, comunica, conserva y protege la información personal cuando usted visita liquipneus.com, crea una cuenta, hace un pedido, solicita una entrega o instalación, reserva una cita, envía un formulario o se comunica con nosotros.

La Dirección de Liqui Pneus actúa como responsable de la protección de la información personal. Los datos para preguntas y solicitudes de privacidad figuran al final de esta política.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información razonablemente necesaria para ofrecer los productos y servicios solicitados, operar el sitio, cumplir nuestras obligaciones legales y proteger a nuestros clientes y sistemas.

• datos de identidad y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega;
• datos del carrito, pedido, producto, vehículo, entrega, instalación, devolución y garantía;
• datos de la cuenta del cliente y comunicaciones enviadas a Liqui Pneus;
• referencias y estado de la transacción, pero no el número completo de tarjeta introducido en los campos alojados por Clover;
• datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, elecciones de consentimiento, registros y eventos antifraude;
• datos de medición de audiencia o servicios de localización únicamente cuando se haya otorgado el consentimiento correspondiente.

3. Para qué usamos la información

Utilizamos la información personal para responder solicitudes, administrar cuentas, validar la compatibilidad de productos, procesar y entregar pedidos, organizar instalaciones, reservar citas, emitir confirmaciones y facturas, gestionar devoluciones o garantías, prevenir fraude, proteger la plataforma, cumplir requisitos contables y legales y mejorar el servicio.

Las comunicaciones comerciales se envían únicamente cuando están permitidas y con consentimiento cuando sea obligatorio. Usted puede darse de baja en cualquier momento.

4. Pagos: Clover y PayPal

Los métodos de pago actualmente integrados son Clover para pagos con tarjeta y PayPal, incluida la opción PayPal Pay in 4 cuando PayPal la ofrece y el cliente es elegible. Liqui Pneus recibe el resultado del pago, una referencia de transacción y la información necesaria para administrar el pedido, un reembolso o una disputa.

Los campos de tarjeta están alojados y tokenizados por Clover. Liqui Pneus no almacena en sus sistemas el número completo de tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad. PayPal recopila y procesa la información necesaria para su servicio conforme a su propia política y condiciones.

5. Instalación y citas GEM-CAR

Cuando usted solicita una instalación u otro servicio de taller, la información necesaria para crear o administrar el expediente y la cita puede enviarse a GEM-CAR. Puede incluir nombre, datos de contacto, vehículo, servicio elegido, referencia del pedido y horario de la cita.

6. Cookies, almacenamiento local, analítica y mapas

Las cookies esenciales o el almacenamiento del navegador permiten el funcionamiento del carrito, la cuenta, la seguridad y las preferencias de consentimiento. El sitio utiliza Google Analytics 4 únicamente después del consentimiento a Analítica, Google Maps/Places después del consentimiento a Servicios externos o de una activación directa, y el píxel de Meta únicamente después del consentimiento a Marketing.

Las tecnologías opcionales de analítica, localización o perfilado no se cargan de forma predeterminada. Puede modificar sus elecciones en cualquier momento mediante la interfaz de preferencias y consultar el inventario actual en nuestra Política de cookies.

7. Inventario actual de tecnologías y proveedores

La tienda actual está construida con Astro. Sus integraciones activas orientadas al cliente incluyen Clover, PayPal, GEM-CAR, Google Analytics 4, Google Maps/Places y el píxel de Meta, además de los servicios de alojamiento, seguridad, entrega, proveedores, CRM y correo transaccional necesarios para operar el negocio.

El píxel de Meta mide visitas y conversiones publicitarias y puede ayudar a crear audiencias para Facebook e Instagram, pero se carga únicamente después del consentimiento a Marketing. Liqui Pneus no activa la correspondencia avanzada ni envía valores de formularios, correos electrónicos, teléfonos o datos de pago mediante esta integración. WordPress, WooCommerce, Flexiti, los píxeles de TikTok y Mailchimp no están activos.

8. Cuándo comunicamos información

Liqui Pneus no vende información personal. Solo comunicamos la información necesaria a proveedores o socios autorizados que ayudan a procesar pagos, reservar servicios, entregar pedidos, operar y proteger el sitio, enviar mensajes transaccionales, atender clientes, administrar garantías o cumplir la ley.

La información también puede comunicarse a asesores profesionales, aseguradoras, autoridades fiscales, fuerzas de seguridad o tribunales cuando la ley lo autorice o lo exija.

9. Transferencias fuera de Quebec

Algunos proveedores, incluidos Google, Clover y PayPal, pueden procesar o alojar información fuera de Quebec o Canadá. Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, Liqui Pneus aplica la evaluación de factores relativos a la vida privada y las garantías contractuales exigidas por la ley de Quebec, y procede únicamente cuando puede ofrecerse una protección adecuada.

10. Consentimiento y sus elecciones

El consentimiento se solicita en un lenguaje claro y separado cuando la ley lo exige. Puede rechazar las tecnologías opcionales y retirar su consentimiento para usos futuros, sujeto a restricciones legales o contractuales y a un aviso razonable.

Retirar el consentimiento puede impedir que prestemos un servicio que realmente necesite esa información, como entregar un pedido, procesar un pago o reservar una instalación.

11. Conservación y destrucción segura

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para la finalidad identificada y para los requisitos contables, fiscales, de garantía, prevención de fraude, litigios y obligaciones legales aplicables. Los plazos varían según la categoría de registro y se administran mediante nuestro calendario de conservación.

Cuando la información deja de ser necesaria, se destruye de forma segura o se anonimiza de manera irreversible conforme a la ley aplicable.

12. Seguridad e incidentes de confidencialidad

Liqui Pneus aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables según la sensibilidad y la finalidad de la información, incluidos controles de acceso, cifrado cuando corresponde, registros, supervisión, copias de seguridad y acceso restringido de proveedores.

Ningún sistema está completamente libre de riesgos. Los incidentes de confidencialidad sospechosos se evalúan, se documentan en el registro de incidentes y se notifican a las personas afectadas y a la Commission d'accès à l'information cuando se alcanza el umbral legal de riesgo.

13. Acceso, rectificación, eliminación y reclamaciones

Conforme a la ley aplicable, puede solicitar acceso o rectificación de su información personal, preguntar sobre su uso o comunicación, retirar determinados consentimientos, solicitar la eliminación cuando corresponda o presentar una reclamación. Podemos verificar su identidad antes de responder.

Cuando se cumplan las condiciones legales, también puede solicitar que la información personal informatizada recopilada de usted se entregue en un formato tecnológico estructurado y de uso común o se transmita a una persona u organización autorizada. Puede solicitar el cese de la difusión o la desindexación de un enlace asociado a su nombre en las situaciones previstas por la ley.

Si nuestra respuesta no resuelve su inquietud, puede comunicarse con la Commission d'accès à l'information du Québec.

14. Información relativa a menores

La tienda en línea no está dirigida a menores de 14 años. Liqui Pneus no recopila deliberadamente información personal directamente de un menor de 14 años sin el consentimiento de quien ejerce la autoridad parental o de su tutor, salvo cuando la recopilación sea manifiestamente beneficiosa para el menor conforme a la ley.

15. Herramientas automatizadas y perfilado

El sitio puede automatizar sugerencias de productos, asistencia de compatibilidad, señales antifraude y analítica agregada. Liqui Pneus no toma actualmente decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre un cliente basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado. Si esta práctica cambia, se proporcionarán el aviso, la explicación y los derechos exigidos.

16. Modificaciones de esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas, proveedores, funciones del sitio u obligaciones legales. La versión vigente y la fecha de actualización se publican en esta página. Se solicitará un nuevo consentimiento cuando sea obligatorio para una nueva finalidad importante.