Politique de retour

Chez Liqui Pneus, nous voulons offrir une expérience d’achat claire, professionnelle et sécuritaire. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou d’annulation pour les produits achetés auprès de Liqui Pneus, que ce soit en ligne, en succursale, par téléphone, par courriel ou par tout autre canal de vente officiel.

Cette politique s’applique notamment aux pneus, roues, jantes, ensembles montés, accessoires, capteurs TPMS, valves, pièces automobiles et produits connexes vendus par Liqui Pneus.

1. Principe général

Les retours ne sont pas automatiques. Toute demande de retour doit être analysée par Liqui Pneus et demeure conditionnelle au respect de la présente politique.

Un retour peut être refusé si les produits ne respectent pas les conditions de retour, si les informations fournies sont incomplètes ou inexactes, si la facture ne peut pas être vérifiée, ou si les produits ne sont plus dans un état permettant leur revente comme produits neufs.

L’acceptation d’une demande en ligne, par téléphone ou par courriel ne garantit jamais automatiquement un remboursement. Une inspection physique des articles retournés peut être exigée avant toute décision finale.

2. Formulaire obligatoire de demande de retour

Toute demande de retour doit être soumise à l’aide du formulaire officiel disponible ici :

https://liquipneus.anmaer.com/retour

Aucune demande de retour ne sera considérée comme officiellement ouverte tant que le formulaire n’aura pas été rempli avec les renseignements requis.

Le client doit fournir notamment :

son nom complet ;

ses coordonnées ;

son numéro de facture ;

la date d’achat ;

la raison du retour ;

les articles concernés ;

l’état réel des articles ;

les photos ou documents demandés, lorsque nécessaire.

Liqui Pneus peut refuser une demande si le formulaire est incomplet, si les renseignements sont inexacts ou si les documents demandés ne sont pas fournis.

3. Délai de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur la facture.

Toute demande soumise après ce délai peut être refusée automatiquement, sauf obligation prévue par les lois applicables ou autorisation écrite exceptionnelle de Liqui Pneus.

Le délai de 30 jours ne signifie pas que le retour est automatiquement accepté. Les produits doivent aussi respecter toutes les autres conditions prévues dans la présente politique.

4. Facture obligatoire

Une facture valide et vérifiable est obligatoire pour toute demande de retour.

Liqui Pneus peut vérifier la facture dans ses systèmes internes. Si la facture est introuvable, invalide, modifiée, illisible ou si les informations ne correspondent pas au client ou aux produits retournés, la demande peut être refusée.

Aucun remboursement, échange ou crédit ne sera accordé sans preuve d’achat valide.

5. Produits admissibles au retour

Un produit peut être admissible au retour seulement s’il respecte toutes les conditions suivantes :

il a été acheté chez Liqui Pneus ;

la demande est faite dans le délai prévu ;

la facture est valide ;

le produit est neuf ;

le produit n’a jamais été installé ;

le produit n’a jamais été monté ;

le produit n’a jamais été utilisé sur route ;

le produit n’a jamais été testé sur un véhicule ;

le produit n’est pas endommagé ;

le produit n’a pas été modifié ;

le produit est propre ;

le produit est complet ;

les étiquettes, accessoires, emballages ou documents sont présents lorsque applicable ;

le produit peut être revendu comme produit neuf.

Liqui Pneus se réserve le droit de refuser tout produit qui ne répond pas à ces conditions.

6. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont généralement pas retournables :

pneus installés ;

pneus montés sur des roues ou jantes ;

pneus utilisés sur route ;

pneus testés sur un véhicule ;

pneus endommagés après livraison ;

pneus cloutés ;

pneus modifiés ;

pneus salis ou contaminés ;

jantes installées ;

jantes ayant reçu un pneu monté ;

jantes rayées, bossées, marquées ou endommagées ;

roues complètes montées et/ou installées ;

capteurs TPMS installés, programmés ou utilisés ;

valves, boulons, écrous ou accessoires installés ;

pièces automobiles installées ou utilisées ;

produits commandés sur mesure ;

produits personnalisés ;

produits en liquidation ;

produits identifiés comme vente finale ;

produits discontinués vendus avec condition spéciale ;

produits endommagés par le client, l’installateur ou un tiers.

Un produit devenu invendable comme produit neuf peut être refusé, même si la demande a été soumise dans le délai de 30 jours.

7. Pneus

Les pneus peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non installés, non montés, non utilisés, propres et dans un état permettant leur revente.

Un pneu ne peut pas être retourné s’il a été :

monté sur une roue ;

installé sur un véhicule ;

roulé ;

testé ;

clouté ;

réparé ;

percé ;

coupé ;

modifié ;

endommagé ;

exposé à une mauvaise manipulation ;

utilisé dans des conditions routières.

Le client est responsable de vérifier la dimension, la saison, l’indice de charge, l’indice de vitesse, la compatibilité avec le véhicule et les besoins d’utilisation avant de confirmer sa commande.

8. Roues, jantes et accessoires

Les roues et jantes peuvent être retournées seulement si elles sont neuves, non installées, non utilisées, non marquées et dans leur état d’origine.

Le client doit vérifier la compatibilité avant l’installation, notamment :

diamètre ;

largeur ;

entraxe ;

déport ;

alésage central ;

compatibilité avec les freins ;

compatibilité avec les capteurs TPMS ;

type d’écrous ou boulons ;

charge admissible ;

compatibilité avec les modifications du véhicule.

Une jante sur laquelle un pneu a été monté peut être refusée au retour, même si elle n’a pas roulé.

Les accessoires installés ou utilisés, incluant notamment les capteurs TPMS, valves, écrous, boulons, bagues de centrage et ensembles d’installation, ne sont généralement pas retournables.

9. Erreur du client

Liqui Pneus ne peut pas être tenu responsable des erreurs provenant du client, notamment :

mauvaise dimension commandée ;

mauvais modèle sélectionné ;

mauvais type de pneu ;

mauvais indice de charge ou de vitesse ;

mauvaise information sur le véhicule ;

adresse de livraison incorrecte ;

commande en double ;

changement d’idée ;

produit incompatible avec des roues, jantes ou modifications non déclarées ;

achat fait malgré une recommandation contraire.

Dans ces situations, Liqui Pneus peut accepter un retour si les produits respectent toutes les conditions de retour, mais des frais de transport, de manutention ou autres frais applicables peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client.

10. Erreur de Liqui Pneus ou produit reçu incorrect

Si Liqui Pneus expédie un produit différent de celui commandé, le client doit communiquer avec Liqui Pneus rapidement et soumettre une demande par le formulaire de retour.

Le client doit fournir :

la facture ;

des photos des produits reçus ;

des photos des étiquettes ou dimensions ;

une description du problème ;

toute information permettant de vérifier l’erreur.

Le produit ne doit pas être installé, utilisé ou modifié.

Si l’erreur est confirmée par Liqui Pneus, les frais raisonnables de correction peuvent être pris en charge par Liqui Pneus, selon le cas.

Si le produit incorrect est installé ou utilisé avant que Liqui Pneus puisse vérifier la situation, la demande peut être refusée.

11. Produit endommagé à la réception

Si un produit semble endommagé à la réception, le client doit aviser Liqui Pneus rapidement avant toute installation ou utilisation.

Le client doit conserver l’emballage et fournir des photos claires :

du produit ;

du dommage ;

de l’emballage ;

de l’étiquette de livraison ;

de la facture.

Un produit endommagé à la réception ne doit jamais être installé ou utilisé avant l’analyse de Liqui Pneus.

Si le produit est installé, utilisé, roulé ou modifié après la réception malgré un dommage apparent, Liqui Pneus peut refuser le retour.

12. Produits défectueux et garanties

Un produit défectueux ne relève pas nécessairement de la politique de retour. Il peut relever de la politique de garantie applicable.

Sous réserve des garanties prévues par les lois applicables, les produits vendus par Liqui Pneus sont couverts par les garanties offertes par les fabricants.

Si le problème concerne un défaut de fabrication, une défaillance ou une usure anormale, Liqui Pneus peut diriger le client vers la procédure de garantie applicable.

Le client peut devoir fournir :

la facture ;

des photos ;

le numéro DOT pour les pneus ;

la date d’installation ;

le kilométrage ;

les preuves de rotation ;

les preuves d’alignement ;

un rapport d’inspection ;

toute autre information demandée par le fabricant.

La présente politique de retour ne limite pas les droits du client prévus par les lois applicables.

13. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être acceptée si la commande n’a pas encore été traitée, préparée, transférée, expédiée ou livrée.

Si la commande est déjà en traitement, en transfert, en préparation, expédiée ou livrée, Liqui Pneus peut traiter la demande comme une demande de retour.

Des frais peuvent s’appliquer, notamment pour :

transport ;

manutention ;

transfert ;

préparation ;

transaction ;

livraison ;

annulation tardive ;

retour de marchandise.

Liqui Pneus se réserve le droit de refuser une annulation si la commande concerne un produit spécial, une commande sur mesure, une liquidation, une vente finale ou un produit déjà préparé pour le client.

14. Frais de transport et de retour

Les frais de livraison, transport, récupération, manutention, transaction ou autres frais associés à la commande peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation prévue par les lois applicables ou erreur confirmée de Liqui Pneus.

Lorsqu’un retour est accepté, le client peut choisir l’une des options disponibles :

Rapporter les articles à la succursale de Laval, selon les instructions de Liqui Pneus ;

Demander l’envoi d’un transporteur, lorsque ce service est disponible.

Si le client demande l’envoi d’un transporteur pour récupérer les articles, des frais de 125 $ + taxes sont applicables.

Ces frais couvrent la demande de récupération par transporteur et ne garantissent pas l’approbation finale du retour. Le remboursement demeure conditionnel à l’inspection des articles par Liqui Pneus.

15. Retour par transporteur

Si Liqui Pneus accepte de mandater un transporteur pour récupérer les articles, le client doit respecter les instructions fournies.

Le client doit s’assurer que les produits sont :

prêts pour le ramassage ;

accessibles ;

correctement emballés ;

protégés contre les dommages ;

identifiés selon les instructions ;

dans l’état déclaré dans le formulaire.

Les frais de transporteur de 125 $ + taxes sont payables avant le ramassage ou peuvent être déduits du remboursement, selon la méthode déterminée par Liqui Pneus.

Ces frais peuvent être non remboursables si :

la déclaration du client est fausse ou incomplète ;

les produits sont installés ;

les produits sont utilisés ;

les produits sont endommagés ;

les produits ne sont pas admissibles au retour ;

le client n’est pas disponible lors du ramassage ;

les produits ne sont pas prêts ;

le transporteur doit se déplacer inutilement ;

le retour est refusé après inspection.

16. Retour refusé après ramassage

Si les articles récupérés par transporteur ne respectent pas les conditions de retour, Liqui Pneus peut refuser le remboursement.

Dans ce cas :

aucun remboursement ne sera effectué pour les articles refusés ;

les frais de transporteur déjà payés ne seront pas remboursés ;

le client devra récupérer les articles à la succursale de Laval ;

ou payer de nouveaux frais de livraison de 125 $ + taxes pour que les articles lui soient retournés.

Liqui Pneus peut conserver les articles refusés pendant un délai raisonnable afin de permettre au client de les récupérer ou de demander une nouvelle livraison à ses frais.

17. Inspection obligatoire

Tout retour est soumis à une inspection finale.

L’inspection peut vérifier notamment :

l’état général ;

les marques d’installation ;

les signes de montage ;

les traces d’utilisation ;

les dommages ;

les étiquettes ;

l’emballage ;

la conformité avec la facture ;

la conformité avec les déclarations du client ;

la possibilité de revendre le produit comme neuf.

Si Liqui Pneus constate que le produit ne respecte pas les conditions de retour, la demande peut être refusée, même si le formulaire avait été accepté au départ.

18. Fausse déclaration

Toute fausse déclaration peut entraîner le refus immédiat de la demande.

Cela inclut notamment le fait de déclarer qu’un produit n’a pas été installé, utilisé, monté, testé, endommagé ou modifié alors que l’inspection démontre le contraire.

En cas de fausse déclaration :

aucun remboursement ne sera effectué ;

les frais de transport ne seront pas remboursés ;

des frais additionnels peuvent être exigés pour retourner les articles au client ;

Liqui Pneus peut refuser toute nouvelle demande liée à la même facture ou aux mêmes articles.

19. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté après inspection, le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire de Liqui Pneus.

Le montant remboursé peut être réduit des frais applicables, notamment :

frais de transport ;

frais de récupération ;

frais de livraison ;

frais de manutention ;

frais de transaction ;

frais administratifs ;

frais de retour ;

services non remboursables ;

rabais ou crédits appliqués à la commande.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement, l’institution financière et le traitement administratif.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l’inspection des produits, sauf décision exceptionnelle de Liqui Pneus.

20. Services non remboursables

Les services déjà rendus ne sont généralement pas remboursables, notamment :

montage ;

équilibrage ;

installation ;

cloutage ;

alignement ;

programmation TPMS ;

diagnostic ;

manutention ;

entreposage ;

préparation de commande ;

transfert spécial ;

livraison ;

récupération par transporteur.

Ces frais peuvent demeurer payables même si un retour de produit est accepté.

21. Ventes finales, liquidations et commandes spéciales

Certains produits peuvent être identifiés comme :

vente finale ;

liquidation ;

commande spéciale ;

produit discontinué ;

produit à disponibilité limitée ;

produit personnalisé ;

produit vendu avec condition particulière.

Ces produits peuvent ne pas être admissibles au retour, sauf obligation prévue par les lois applicables ou défaut confirmé.

Les conditions particulières indiquées sur la facture, la fiche produit, le devis, le courriel ou la communication de vente peuvent s’ajouter à la présente politique.

22. Responsabilité du client

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de sa commande avant de la confirmer.

Cela inclut notamment :

dimension des pneus ;

dimension des roues ;

type de pneus ;

saison ;

indice de charge ;

indice de vitesse ;

compatibilité avec le véhicule ;

compatibilité avec les roues existantes ;

compatibilité avec les modifications du véhicule ;

adresse de livraison ;

coordonnées ;

quantité commandée ;

choix des services.

Liqui Pneus peut aider le client à choisir un produit, mais le client demeure responsable de fournir des informations exactes et complètes.

23. Véhicules modifiés

Les véhicules modifiés peuvent nécessiter des dimensions, roues, jantes, pneus ou accessoires différents de ceux recommandés pour un véhicule d’origine.

Les modifications incluent notamment :

suspension abaissée ;

suspension surélevée ;

freins modifiés ;

spacers ;

camber modifié ;

ailes modifiées ;

conversion mécanique ;

changement de roues non d’origine ;

usage hors route ;

usage commercial ou intensif.

Liqui Pneus n’est pas responsable d’une incompatibilité causée par une modification non déclarée ou une information incomplète fournie par le client.

24. Produits reçus en cadeau ou achetés par un tiers

Un retour doit être demandé par la personne ayant effectué l’achat ou par une personne autorisée par celle-ci.

La facture originale demeure obligatoire.

Liqui Pneus peut refuser de divulguer des informations, de modifier une commande ou d’émettre un remboursement à une personne qui n’est pas liée à la transaction initiale.

25. Respect des lois applicables

La présente politique encadre les retours volontaires de produits non défectueux, les retours commerciaux et les demandes administratives traitées par Liqui Pneus.

Rien dans la présente politique ne limite les droits du client prévus par les lois applicables, notamment en cas de bien défectueux, de garantie légale ou de situation prévue par la Loi sur la protection du consommateur.

Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec une loi applicable, la loi applicable aura préséance.

26. Modification de la politique

Liqui Pneus se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat, sauf indication contraire ou obligation prévue par la loi.

27. Nous joindre

Pour toute question concernant une demande de retour, le client doit utiliser le formulaire officiel ou communiquer avec Liqui Pneus.

Formulaire de retour : https://liquipneus.anmaer.com/retour

Liqui Pneus 1870 rue Cunard, Laval, QC Téléphone : 450-256-1685 Courriel : garanties@liquipneus.com