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Agents IA téléphoniques chez Liqui Pneus : SoundHound AI au service de votre appel
Pour ne plus jamais qu'un client raccroche faute de réponse pendant les pics d'hiver, Liqui Pneus déploie des agents IA téléphoniques propulsés par SoundHound AI. Vous gardez toujours le choix entre un conseiller humain et l'agent IA, formé au catalogue, à la livraison Delivro et à la conformité 3PMSF.
Chez Liqui Pneus, novembre rime avec explosion d'appels. Pour qu'aucun client du Québec ne reste sans réponse, nous avons déployé des agents IA téléphoniques propulsés par SoundHound AI. Objectif simple : zéro appel perdu, zéro raccrochage de frustration, tout en gardant nos vrais conseillers humains au cœur du service.
Pourquoi des agents IA téléphoniques chez Liqui Pneus ?
Chaque saison de pneus d'hiver, les volumes d'appels triplent. Les soirs de semaine et les samedis de novembre, la file téléphonique sature et certains clients raccrochent avant d'avoir parlé à un conseiller pneus. Inacceptable. Nos agents IA téléphoniques absorbent ces pics : ils répondent dès la première sonnerie, qualifient la demande et libèrent nos conseillers humains pour les dossiers complexes. Résultat : moins d'attente, plus de réponses, et un service client pneus qui tient la cadence même en pleine ruée hivernale à Laval.
SoundHound AI : la technologie de voix derrière nos agents
SoundHound AI (NASDAQ : SOUN), basée à Santa Clara, est un leader mondial de l'IA vocale conversationnelle. Sa plateforme Amelia et sa solution Smart Answering équipent déjà des chaînes de restauration, des concessionnaires automobiles et des centres de contact d'entreprise à travers le monde. Nous avons choisi SoundHound pour la qualité de sa reconnaissance vocale en français, sa rapidité de réponse proche du temps humain et sa capacité à transférer proprement un appel à un conseiller quand la situation le demande. C'est la même famille technologique qui répond dans des drive-thru et des assistants automobiles : éprouvée, robuste, multilingue.
Vous avez toujours le choix : humain ou agent IA
Dès le décroché, vous décidez. Vous pouvez attendre dans la file pour parler à un vrai conseiller Liqui Pneus, ou parler immédiatement avec notre agent IA téléphonique. Aucun piège, aucun parcours forcé. Si à tout moment vous préférez basculer vers un humain pendant la conversation, il suffit de le demander : l'agent IA transfère votre appel avec le contexte déjà recueilli, pour éviter de tout répéter.
Ce que nos agents IA savent répondre
Nos agents IA sont formés sur notre catalogue réel :
- Disponibilité par dimension, marque et modèle
- Conformité pneus d'hiver 3PMSF et conseil de base
- Zones et délais de livraison Delivro (16 zones au Québec)
- Prise de rendez-vous d'installation
- Règle Nokian : retrait obligatoire à notre entrepôt de Laval
- Statut de commande et suivi simple
Quand parler à un agent humain reste préférable
L'agent IA est excellent pour aller vite, mais certains dossiers méritent un humain : litige de garantie, conseil sur un VUS ou camion lourd avec charges particulières, problème sur une commande déjà livrée, ou conformité commerciale spécifique. Dans ces cas, nos conseillers prennent le relais sans délai.
Questions frequentes
L'agent IA remplace-t-il les conseillers humains ?
Non. Nos conseillers humains restent au cœur du service client Liqui Pneus. L'agent IA téléphonique sert uniquement à absorber les pics d'appels (saison hiver, soirs, samedis) pour qu'aucun client ne raccroche faute de réponse. Vous pouvez toujours choisir d'attendre un humain.
Comment passer à un humain pendant l'appel ?
Il suffit de le demander à voix haute pendant la conversation : « je veux parler à un conseiller » ou « passez-moi un humain ». L'agent IA transfère votre appel à un conseiller Liqui Pneus disponible, avec le contexte déjà recueilli pour éviter de tout répéter.
L'agent IA peut-il prendre ma commande de pneus Nokian ?
L'agent IA peut vérifier la disponibilité des pneus Nokian et préparer le dossier, mais il vous rappellera systématiquement que la marque Nokian impose un retrait obligatoire à notre entrepôt de Laval (pas de livraison). Pour finaliser, il peut soit prendre rendez-vous pour le retrait, soit vous transférer à un conseiller humain.
L'agent IA est-il disponible 24/7 ?
L'agent IA téléphonique Liqui Pneus est conçu pour absorber les pics d'appels et étendre nos plages de réponse au-delà des heures de bureau. Les opérations physiques (livraison Delivro, installation, retrait Nokian) suivent toutefois les horaires habituels de notre entrepôt de Laval.
Que se passe-t-il si l'agent IA ne comprend pas ma demande ?
S'il y a un doute, l'agent IA demande une reformulation. Si la demande sort de son périmètre (litige, dossier complexe, situation inhabituelle), il transfère automatiquement l'appel à un conseiller humain Liqui Pneus, sans vous faire recommencer du début.