« 10 % de rabais »… seulement si vous pensez au code : le piège des codes promo

Réponse courte : un rabais qui exige un code promo à la caisse n'est pas interdit en soi, mais si vous oubliez le code, vous payez le plein prix, même si la promotion était annoncée partout sur le site. Chez Liqui Pneus, il n'y a aucun code à taper : quand vos articles sont admissibles au rabais web, il s'applique tout seul dans le panier, avant que vous payiez.

Le scénario qu'on voit trop souvent

Vous magasinez vos pneus d'hiver en ligne. En haut de la page, une grosse bannière annonce « 10 % de rabais ». Vous comparez, vous choisissez vos quatre pneus, vous ajoutez la pose, vous payez. Tout semble correct.

Sauf qu'en relisant votre facture, le rabais n'y est pas. Le 10 % n'était pas appliqué automatiquement : il fallait entrer un code dans un petit champ « code promo », souvent replié sous un lien discret, à la dernière étape de la caisse. Vous ne l'avez pas vu, ou vous pensiez que le rabais était déjà compris dans le prix affiché. Résultat : sur un achat de 1 000 $, vous venez de laisser 100 $ sur la table.

Vous n'êtes pas distrait. Ce genre de mécanique est fait pour que ça arrive.

Pourquoi le code promo n'est pas un détail

Du point de vue du vendeur, le code promo a un avantage évident : la promotion attire tout le monde, mais seuls ceux qui pensent à entrer le code obtiennent le rabais. Chaque client qui l'oublie paie le plein prix. Plus le code est difficile à trouver, plus il y a de clients qui l'oublient.

Toutes les boutiques qui utilisent des codes ne sont pas malhonnêtes : un code bien affiché, rappelé dans le panier, avec des conditions claires, c'est correct. Le problème commence quand le rabais est crié sur toutes les pages, mais que la façon de l'obtenir est cachée. Quelques signaux d'alarme :

• la bannière annonce le pourcentage en gros, mais le code est écrit en petit, ou seulement dans une infolettre;
• le prix affiché sur la fiche du produit ne change pas, et rien n'indique que le rabais viendra plus tard;
• le champ « code promo » est replié, et le panier ne vous rappelle jamais que vous avez droit à un rabais;
• le code expire ou change souvent, sans que les bannières soient mises à jour.

Ce que dit la loi au Québec

Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur ne juge pas une publicité seulement sur ses petits caractères. Son article 218 dit qu'il faut tenir compte de l'impression générale qu'une représentation donne et, s'il y a lieu, du sens littéral des mots employés. Plusieurs articles s'appliquent ensuite :

• Article 219 : aucun commerçant ne peut faire une représentation fausse ou trompeuse à un consommateur;
• Article 228 : il ne peut pas passer sous silence un fait important;
• Article 224 c) : il ne peut pas exiger pour un bien un prix supérieur à celui qui est annoncé.

En 2012, dans l'arrêt Richard c. Time, la Cour suprême du Canada a précisé qu'on évalue cette impression générale du point de vue d'un consommateur crédule et inexpérimenté, pas d'un expert qui lit chaque ligne. Au fédéral, la Loi sur la concurrence retient aussi l'impression générale pour juger si une indication est trompeuse.

Concrètement : exiger un code n'est pas illégal en soi. Mais une publicité qui laisse croire que le rabais est automatique, alors qu'il dépend d'un code caché, risque d'être jugée trompeuse. Si vous pensez avoir payé plus que le prix annoncé, parlez d'abord au commerçant; l'Office de la protection du consommateur peut ensuite vous informer de vos recours.

Cinq réflexes avant de payer en ligne

1. Lisez les conditions du rabais : produits admissibles, quantité minimale, montant minimal, exclusions.
2. Cherchez la ligne « rabais » dans le panier, avant la page de paiement. Si elle n'y est pas, le rabais n'est pas appliqué.
3. Vérifiez s'il existe un champ « code promo », même replié. S'il y en a un, le rabais n'est probablement pas automatique.
4. Faites une capture d'écran de la promotion et de votre panier : c'est votre preuve si le prix facturé ne correspond pas.
5. Comparez le total avec ce que la bannière vous a promis. Un écart, ça se règle avant de cliquer sur « Payer », pas après.

Chez Liqui Pneus : pas de code, pas de piège

Chez nous, le principe est simple : si votre achat est admissible au rabais web, le rabais s'applique tout seul. Aucun code à trouver, aucun champ caché. Le montant apparaît sur la ligne « Rabais web 10 % » de votre panier, avant le paiement, et vous voyez votre vrai total avant de payer.

Et parce qu'un rabais honnête, c'est aussi des conditions écrites au grand jour, les voici au complet. Le rabais web de 10 % est une promotion web limitée qui s'applique :

• aux pneus d'hiver, aux pneus 4 saisons homologués hiver et aux jantes admissibles;
• à l'achat de 4 articles admissibles, pour un total de 500 $ et plus avant taxes;
• à l'exception des pneus Nokian, Haida, Hanmix, Arrivo, Mirage et ZMAX.

Les produits admissibles sont identifiés directement sur le site. Le 10 % est un exemple : le principe est le même pour tout rabais web que nous affichons. Si le produit y a droit, vous l'avez, automatiquement.

Tous les détails sont sur notre page Promotions Liqui Pneus.

Évitez les files, achetez en ligne dès maintenant, www.liquipneus.com. Livraison gratuite et rapide au Québec à l'achat de 4 pneus ou jantes admissibles.